Zalando
Política de privacidad

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Versión: 07/2022 (C)

Esta política de privacidad le ofrece una vista general del procesamiento de sus datos en Zalando. Se aplica a todos los sitios web, aplicaciones y otros servicios ofrecidos por Zalando.

Si tiene alguna pregunta sobre la Política de privacidad o sobre la protección de datos de Zalando, puede dirigirse a nuestro equipo de protección de datos en privacidad@zalando.es. Por favor, envíe también un correo electrónico a nuestro equipo de protección de datos si desea ejercer su derecho a la información, a la eliminación de datos o cualquier otro derecho de protección de datos en virtud de los art. 15-22 del RGPD. Esto incluye la revocación del consentimiento para fines de marketing, la cancelación de la suscripción al boletín, etc. Puede encontrar más información en las secciones ¿Qué derechos de protección de datos tengo? y Personas de contacto.

Cómo leer estas políticas de privacidad: le ofrecemos varias formas de leer esta política de privacidad. En primer lugar, esta sección contiene información básica. Posteriormente, hemos ordenado esta política de privacidad según los temas relevantes y dividida en capítulos individuales. Si ya es todo un «profesional», puede dirigirse directamente a capítulos individuales a través del siguiente menú de selección.

Un breve resumen precede a cada capítulo. Dicho resumen explica brevemente el contenido del capítulo. Si solo desea obtener una vista general rápida de todo el procesamiento de datos, resulta recomendable leer los resúmenes. Si desea familiarizarse con los detalles, puede hacer clic en «Más», debajo del resumen correspondiente. A continuación, verá el contenido completo del capítulo.

Hemos prescindido de las referencias tan a menudo como sea posible. De esta forma, toda la información explicada coherentemente sin importar en qué capítulo se encuentre. Sin embargo, si lee esta Política de privacidad desde el principio hasta el final, podrá detectar texto repetido. No pudimos evitar por completo algunas referencias cruzadas. Por ejemplo, hemos resumido todo el procesamiento de datos específico del país en un capítulo independiente y, por tanto, siempre se debe consultar este capítulo si existe procesamiento de datos específico del país.

A qué servicios y ofertas se aplica esta política de privacidad: la forma en que procesamos sus datos rn Zalando es similar para la mayoría de nuestras ofertas. Por lo tanto, esta Política de privacidad se aplica a todos los servicios que proporcionamos a nuestros clientes en Europa. Independientemente de si lo hacemos a través de un sitio web, una aplicación, en tiendas, por teléfono en eventos o a través de redes sociales u otros canales. Para mejorar la comprensión, usamos el término «servicios» para abarcar cualquier «caso normal».

Sin embargo, también hay algunos servicios en los que, excepcionalmente, procesamos sus datos de manera diferente o para fines especiales. Esto puede deberse a la naturaleza de un servicio o a requisitos específicos del país. Si hacemos referencia a dichos casos (es decir, «desviaciones del caso normal»), lo denominamos «específico del servicio» o «específico del país».

Recordamos que las aplicaciones de Zalando para IOS lanzadas tras el 10 de junio de 2021 no comparten ningún dato con terceros para fines comerciales. En caso de que una aplicación para IOS en concreto siga ofreciendo funciones que impliquen el uso compartido de datos con un tercero para fines comerciales, sus datos solo se compartirán si hace clic en «Aceptar» en el aviso de rastreo de iOS.

Finalmente, debe tenerse en cuenta que Zalando no representa una única empresa. Zalando es un grupo y, por lo tanto, está formado por un gran número de empresas. No todas estas empresas ofrecen servicios o procesan sus datos. Por lo tanto, para simplificar, a continuación solo se mencionan aquellas empresas del grupo Zalando que realmente se encargan del procesamiento de sus datos. Es decir, al referirse a «Zalando», «nosotros» o «nos» se hace referencia a las empresas responsables del grupo Zalando.

  • Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Alemania
  • Connected Retail GmbH, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Alemania
  • nugg.ad GmbH, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando Beauty Store GmbH, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando Customer Care Central Services SE & Co. KG, Mühlenstraße 15, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG, Mühlenstraße 15, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando Customer Care International SE & Co. KG, Mühlenstraße 15, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando Finland Oy, Runeberginkatu 5 B, 2nd floor, 00100 Helsinki, Finlandia
  • Zalando Ireland Ltd., 2WML, Windmill Quarter, Dublin 2, D02 F206, Irlanda
  • Zalando Logistics Gießen SE & Co. KG, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando Logistics Mönchengladbach SE & Co. KG, Regioparkring 25, 41199 Mönchengladbach, Alemania
  • Zalando Logistics Operations France SAS, 21 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, Francia
  • Zalando Logistics Operations Italy S.R.L., Via Leonardo da Vinci 12, CAP 39100; Bolzano (BZ), Italia
  • Zalando Logistics Operations Netherlands B.V., Klappolder 130, 2665 LP Bleiswijk, Países Bajos
  • Zalando Logistics Operations Polska sp. z o.o., ul. Innowacyjna 8, 74-100 Gardno, Polonia
  • Zalando Logistics Operations Spain S.L.U., Carrer Arquitecte Santiago Pérez Aracil 1, 03203 Elche, España
  • Zalando Logistics SE & Co. KG, In der Hochstedter Ecke 1, 99098 Erfurt, Alemania
  • Zalando Logistics Süd SE & Co. KG, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando Lounge Logistics Polska sp. z o.o., Ameryka 30, 11-015 Olsztynek, Polonia
  • Zalando Lounge Logistics SE & Co. KG, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando Lounge Service GmbH, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando Marketing Services GmbH, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando OpCo Polska Sp. z o.o., ul. Inwestycyjna 1, 95-080 Głuchów, Polonia
  • Zalando Operations GmbH, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando Outlets GmbH, Köpenicker Straße 20, 10997 Berlin, Alemania
  • Zalando Payments GmbH, Mühlenstraße 13-19, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando Stores GmbH & Co. KG, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Alemania
  • Zalando Switzerland AG, Stampfenbachstrasse 85, 8006 Zurich, Suiza
  • Zalando UK Ltd., c/o Tradebyte Software Ltd, Studio 8 Montpellier Street, Cheltenham GL50 1SS, Reino Unido

Lo que descubrirá en esta política de privacidad:

  • Qué información almacena Zalando.
  • Qué hacemos con dichos datos y para qué se necesitan.
  • Qué derechos y opciones de protección de datos tiene.
  • Qué tecnologías y datos utilizamos para personalizar y ajustar nuestros servicios y contenido con el objetivo brindarle una experiencia de compra segura, simple, continua y personalizada.
  • Qué tecnologías y datos utilizamos para tareas de publicidad, incluidas las tecnologías de seguimiento utilizadas.

1. ¿Qué datos procesa Zalando?

Zalando ofrece una gran variedad de servicios que puede usar de diferentes maneras. Dependiendo de si se pone en contacto con nosotros en línea, por teléfono, en persona o de cualquier otra manera, y de qué servicios utilice, se generan diferentes datos desde diferentes fuentes. Comparte mucha de la información que procesamos si utiliza nuestros servicios o se pone en contacto con nosotros, por ejemplo, cuando se registra y proporciona su nombre o dirección de correo electrónico o dirección postal. Sin embargo, también recibimos información técnica sobre dispositivos y acceso que recopilamos automáticamente a medida que interactúa con nuestros servicios. Por ejemplo, puede tratarse de información sobre el dispositivo que está utilizando. Recopilamos más datos a través de nuestros propios análisis de datos (por ejemplo, durante estudios de investigación de mercado y evaluación de clientes). También podemos obtener información sobre usted de terceros, como agencias de crédito y proveedores de servicios de pago.

Cuando hablamos de «sus datos», nos referimos a datos personales. Se trata de toda la información que podríamos usar para identificarlo de inmediato o en combinación con otra información. Ejemplos: su nombre, su número de teléfono, su número de cliente, números de pedido o su dirección de correo electrónico. Cualquier información que no nos permita identificarlo (incluso combinándola con otra información), se consideran datos no personales. Los datos no personales también se conocen como datos anónimos. Cuando combinamos sus datos personales con datos anónimos, todos los datos de dicho conjunto se considerarán datos personales. Si eliminamos datos personales de cualquier información o conjunto de datos relacionado con usted, los datos restantes en dicho conjunto ya no se considerarán datos personales. Este procedimiento se denomina anonimización. Básicamente se aplicará: obviamente, puede negarse si le pedimos que nos facilite cierta información personal. Usted decides qué información nos facilita. Sin embargo, es posible que no podamos prestarle los servicios deseados (o no de manera óptima). Por ejemplo, no podemos enviar paquetes sin una dirección de entrega. Si solo se necesita información específica en relación con un servicio (información obligatoria), se lo notificaremos mediante una identificación adecuada.

Los datos de perfil representan información personal y demográfica sobre usted (los denominados datos maestros) y sus intereses individuales, los cuales nos proporciona al registrarse para obtener su cuenta de cliente. Sus datos de perfil incluyen, por ejemplo:

  • Su nombre y apellido
  • Sus datos de contacto
  • Sus preferencias, por ejemplo, en términos de marcas, tipos de productos o estilos
  • Información demográfica como sexo, edad y lugar de residencia

La información obligatoria suele ser su nombre, su dirección de correo electrónico y su contraseña. Su dirección de correo electrónico y contraseña constituirán posteriormente sus datos de inicio de sesión.

Para el uso de servicios limitados de pago o personalizados, puede ser necesaria otra información obligatoria, como su fecha de nacimiento o su fórmula de tratamiento (p. ej. para que la página de inicio de Zalando se dirija a usted de forma adecuada a su sexo) o sus marcas y estilos de ropa favoritas.

Los datos de perfil también pueden incluir otra información e intereses personales. Estos pueden recopilarse durante el registro para el servicio o añadirse más tarde. Por ejemplo, si añade posteriormente información voluntaria a su perfil o si desea usar su cuenta de cliente para suscribirse a un servicio que requiere información obligatoria adicional.

Consejo

Si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente, podrá ver y, en la mayoría de los casos, modificar los datos de su perfil de forma directa para, por ejemplo, actualizar su dirección tras una mudanza.

Cuando se pone en contacto con nosotros, recopilamos sus datos de contacto. En función de cómo se ponga en contacto con nosotros (por teléfono o correo electrónico), su información de contacto puede incluir su nombre, direcciones postales, números de teléfono, números de fax, direcciones de correo electrónico, detalles de sus perfiles de redes sociales (por ejemplo, obtenemos identificación de Facebook, si se pone en contacto con nosotros a través de Facebook), nombres de usuario y datos de contacto similares.

Cuando pide algo en Zalando o compra localmente, por ejemplo, en la tienda Zalando Outlet Store, recopilamos su información de compra. Los datos de compra pueden incluir la siguiente información, según el tipo de venta y el estado del proceso:

  • Número de pedido
  • Detalles de los artículos comprados (nombre, tamaño, color, precio de compra, etc.)
  • Detalles del método de pago
  • Direcciones de entrega y facturación
  • Mensajes y comunicaciones relacionados con las compras (p. ej. declaraciones de revocación, reclamaciones y mensajes del servicio al cliente)
  • Estado de entrega y pago, p. ej., «Hecho» o «Enviado»
  • Estado de devolución, p. ej., «Completado»
  • Detalles de los proveedores de servicios involucrados en la ejecución del contrato (por ejemplo, números de envío de proveedores de servicios de paquetería)

Consejo

En su cuenta de cliente, siempre puede visualizar en cualquier momento sus datos básicos de compra en las secciones «Mis pedidos», «Mis devoluciones» y «Mi libreta de direcciones».

Le ofrecemos los métodos de pago habituales en el comercio electrónico, en concreto, el pago por adelantado, tarjeta de crédito, PayPal o factura. Para la ejecución del pago recopilamos los datos de pago que ha proporcionado. Recibimos información de pago adicional de proveedores de servicios de pagos externos y agencias de crédito con quienes colaboramos para realizar pagos y verificaciones de crédito. Solo transferimos a nuestros proveedores de servicios de pago los datos necesarios para el procesamiento de pagos.

Los detalles del pago son, por ejemplo:

  • Método de pago preferido
  • Direcciones de facturación
  • IBAN y BIC o número de cuenta y código bancario
  • Datos de la tarjeta de crédito
  • Datos de crédito

Los datos de pago también incluyen otra información relacionada directamente con el pago y la verificación de crédito. Esto se refiere, por ejemplo, a la información que los proveedores de servicios de pago externos utilizan para la identificación, como su ID de PayPal (si paga con PayPal).

Zalando Payments GmbH, Mühlenstrasse 13-19, 10243 Berlín, Alemania es reponsable de la ejecución del pago, gestión de solicitudes y comprobaciones de crédito en relación con todas las compras de personas individuales en Zalado Shop y otros servicios de pago del grupo Zalando.

Los datos de crédito cuentan con nuestros propios registros de su historial de pagos anteriores​a todas las empresas del grupo Zalando y los valores de puntuación obtenidos de las agencias externas de crédito. Los datos de crédito ofrecen información sobre el rendimiento económico estimado y la voluntad de una persona. Esto ayuda a las empresas a evitar impagos cuando los clientes no pueden cumplir o no pueden a tiempo con sus obligaciones de pago. La consideración de los datos de crédito en la selección de métodos de pago también debería impedirnos ofrecer a nuestros clientes métodos de pago que no podemos ofrecerle y que nuestros clientes acepten obligaciones de pago que no pueden cumplir. Normalmente, las denominadas oficinas de crédito determinan los datos de crédito. A partir de diferente información, las agencias de crédito calculan el denominado valor de puntuación, que tiene en cuenta, entre otras cosas, las obligaciones de pago existentes y, en caso necesario, los impagos anteriores. Los valores de puntuación representan estimaciones basadas en estadísticas del riesgo de futuro impago de una persona y se presentan como un valor numérico, como un porcentaje. Tenemos una influencia limitada en el procesamiento de datos por parte de las agencias de crédito externas (por ejemplo, si proporcionamos información a las agencias de crédito sobre obligaciones de pago incumplidas).

La cooperación con los proveedores de servicios de pagos externos y las agencias de crédito se lleva a cabo en función del país con el objetivo de tener en cuenta las características y los requisitos específicos de cada país. En la sección ¿A quién se le envían mis datos? encontrará información sobre los proveedores de servicios de pago externos y en la sección Información específica del país encontrará información sobre las agencias de crédito con los que trabajamos en cada país. Allí también puede encontrar indicaciones especiales de privacidad que le proporcionamos en nombre de los respectivos proveedores de servicios de pago y oficinas de crédito.

Cuando interactúa con nuestros servicios, recopilamos información que nos indica qué contenido, temas, productos, tipos de productos, marcas o estilos le interesan. Por ejemplo, a partir de los datos de compra, el contenido de la lista de deseos y su edad (siempre que dispongamos de dicha información) y mediante comparaciones con usuarios de características similares, podemos deducir ué estilos y categorías de productos le interesan. De esta forma, en su próxima búsqueda, podremos mostrarle los productos que, probablemente, le resulen más relevantes.

Además de los intereses indicados directamente por usted, también podemos deducir sus intereses de otros datos recopilados. Por ejemplo, si visita un área particular de Zalando Shop en reiteradas ocasiones, durante el análisis de uso podemos deducir sus intereses a partir de sus datos de acceso (por ejemplo, se puede deducir que puede estar interesado en deportes, si visita regularmente la categoría «Ropa deportiva» o productos de esta categoría).

Además, nuestros socios publicitarios nos ofrecen información y estadísticas demográficas (como edad, sexo, región), datos de dispositivos y acceso, e intereses de nuestros usuarios. Nos aseguramos de que nuestros socios publicitarios solo proporcionen datos agregados, encriptados o anónimos a Zalando, por lo que no podemos asignar los datos a ninguna persona en particular, es decir, a ningún usuario en particular. Esta información puede ayudarnos a comprender mejor a nuestros usuarios durante el análisis de la estructura del cliente y la segmentación de usuarios.

Para obtener más información sobre el procesamiento de sus datos con fines promocionales, consulte «¿Cómo utiliza Zalando mis datos para la publicidad?».

Cuando se pone en contacto con nosotros u otros usuarios por teléfono, correo postal, redes sociales, formularios de contacto u otro modo acerca de productos (como valoraciones de productos) y otros temas, recopilamos el contenido de sus mensajes.

Si es necesario, enviaremos sus mensajes a la entidad responsable de su solicitud, como empresas asociadas o fabricantes. En caso de un posible reenvío a otra empresa (por ejemplo, si nos envía comentarios al fabricante de un producto), tiene la oportunidad de indicarnos que sus datos deben ser utilizados exclusivamente por Zalando. En este caso, no enviaremos su solicitud a la oficina responsable o lo haremos sin su información personal, si su solicitud puede procesarse de esta manera.

Si nos proporciona mentales para otros usuarios sobre las funciones previstas (como valoraciones de productos), podemos publicarlos dentro de nuestros servicios.

Grabación de conversaciones telefónicas

Las llamadas telefónicas, como las realizadas con nuestra línea directa, solo se grabarán con su consentimiento para los fines indicados (por ejemplo, aseguramiento de la calidad, fines de formación). Por supuesto, el consentimiento para la grabación es voluntario. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro, por ejemplo, pidiéndole al empleado que deje de grabar. Para obtener más información, consulte «¿Qué derechos de privacidad tengo?».

Zalando también utiliza los servicios de redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter para comunicarse con clientes y usuarios. Además de nuestros propios canales de comunicación, utilizamos estas populares plataformas para brindarle oportunidades adicionales de contacto e información. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos influir en los términos de uso de las redes sociales y los servicios que ofrecen, y tenemos un control limitado sobre el procesamiento de datos. Por lo tanto, le pedimos que compruebe minuciosamente qué información personal comparte con nosotros a través de las redes sociales. No podemos influir en el comportamiento de los operadores de redes sociales, otros usuarios y terceros que puedan colaborar o utilizar sus servicios con los operadores de redes sociales.

Zalando mantiene páginas de perfil (también denominadas «Fanpages») en varias redes sociales. Además, los servicios de Zalando pueden incorporar funciones de redes sociales. Por ejemplo, servicios de mensajería y los denominados complementos sociales o inicios de sesión sociales como «Iniciar sesión con Facebook». Si entra en contacto con nosotros directamente a través de nuestros perfiles de redes sociales o si utiliza funciones de redes sociales integradas en nuestros servicios y forma parte de la red social en cuestión, el operador de la red social puede enviarnos datos que pueden identificarlo. Por norma general, podemos visualizar los siguientes datos:

  • La información de su perfil público almacenada en la red social (por ejemplo, nombre, foto de perfil)
  • Detalles sobre el tipo de dispositivo que utiliza
  • El ID de cuenta de su perfil en la red en cuestión (por ejemplo, ID de Facebook)

Consulte también las indicaciones sobre el tratamiento de datos de las redes sociales en relación con las funciones de redes sociales en «Información sobre sitios web y aplicaciones» e «Información sobre las fanpages de redes sociales».

Actualmente, Zalando utiliza el servicio de mensajería de Facebook y los complementos/inicios de sesión sociales de las siguientes redes sociales:

  • Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland («Facebook»). El enlace a la Política de privacidad de Facebook se puede encontrar aquí: Política de privacidad de Facebook.
  • Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA («Twitter»). El enlace a la Política de privacidad de Twitter se puede encontrar aquí: Política de privacidad de Twitter.
  • Pinterest Inc., 651 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA («Pinterest»). El enlace a la Política de privacidad de Pinterest se puede encontrar aquí: Política de privacidad de Pinterest.

Para ciertos fines, también recopilamos información sobre la ubicación actual de su dispositivo cuando utiliza nuestros servicios. Se utilizan dos tecnologías diferentes.

Si habilita los servicios de ubicación de su dispositivos para una aplicación, sitio web u otro servicio en línea de Zalando, Zalando procesa los datos de ubicación que su dispositivo identifica y nos proporciona para brindarle servicios basados en su ubicación.

Ejemplo

Con algunas de nuestras aplicaciones, puede visualizar las tiendas en su zona o recibir propuestas de productos que coinciden con su ubicación actual.

Si permite que una aplicación de Zalando acceda a los servicios de ubicación de su dispositivo, es posible que conozcamos su ubicación regularmente (por ejemplo, incluso si no está usando la aplicación). Esto contribuye a mejorar la experiencia del usuario, por ejemplo, al permitir que el contenido basado en la ubicación se cargue más rápidamente al utiliza la aplicación en su ubicación o para mostrar los mensajes push basados en la ubicación. No creamos perfiles de movimiento a partir de dichos datos. Puede obtener más información relacionada con el servicio basado en la ubicación, si es necesario.

Además, también recopilamos datos de ubicación derivados de la dirección IP de su dispositivo (hasta nivel de ciudad). Para este propósito, se usa una dirección IP anónima acortada a tres dígitos. Dicha dirección no se puede usar para identificar su conexión o dispositivo de Internet.

¿Qué son las direcciones IP?

Cada dispositivo conectado a Internet dispone de un número único de varios dígitos (ejemplo: 193.99.144.85). Dicha combinación numérica es la dirección IP.

Por norma general, los primeros tres dígitos de una dirección IP están asociados con una región específica o un proveedor de Internet. Por lo tanto, la ubicación aproximada de la conexión a Internet puede derivarse de la dirección IP.

Nostroso y otras muchas tiendas en línea utilizamos este procedimiento (denominado geolocalización) para, por ejemplo, detectar fraude, detectar pedidos sospechosos (por ejemplo, en ciertas situaciones, puede resutar sospechoso si la dirección IP de uhn país se utiliza para un medido a través de una cuenta de cliente desde la que no había realizado pedidos).

Con algunas de nuestras aplicaciones de servicios específicos, puede compartir fotos y otros contenidos personales con nosotros u otros usuarios con el fin de comunicarse con nosotros u otros usuarios o de personalizar servicios (por ejemplo, mediante la subida de una imagen de perfil, puede utilizar la búsqueda de fotos de la aplicación de Zalando aplicación o comunicarse con un estilista).

Si participa en alguna campaña de Zalando (por ejemplo, sorteo) o encuesta (como encuestas de satisfacción del cliente realizadas como parte de estudios de mercado), le solicitaremos información personal.

Por ejemplo, normalmente durante un sorteo le solicitamos su nombre y dirección de correo electrónico para poder ponerse cn contacto con usted si gana y para garantiza que cada participante participa solo una vez.

Para algunas acciones y encuestas podemos pedirle más información. Este puede ser el caso, por ejemplo, si llevamos a cabo una campaña con un socio y el socio necesita información sobre usted para entregarle el premio. En estos casos, sin embargo, siempre le informaremos sobre los datos requeridos y el uso que haremos de los mismos.

Las empresas del grupo Zalando utilizan el sistema central de administración de candidaturas Zalando de Zalando SE para recibir y procesar candidaturas.

Se puede acceder al portal web del sistema de administración de candidaturas de Zalando en: https://jobs.zalando.com/. El sistema de administración de candidaturas de Zalando tiene indicaciones de protección de datos específicas del servicio, a las que puede acceder aquí: https://jobs.zalando.com/de/datenschutz.

Cuando se utilizan servicios en línea y móviles, es inevitable que los datos técnicos se generen y procesen para proporcionar las características y el contenido que se ofrece y muestra en su dispositivo. Nos referimos a estos datos como «datos de dispositivo y acceso». Los datos de dispositivo y acceso se crean con cada uso de un servicio en línea y móvil. No importa quién es el proveedor. Los datos del dispositivo y de acceso caen, por ejemplo, cuando se usa:

  • Sitios web
  • Aplicaciones
  • Fanpages de redes sociales
  • Boletines informativos por correo electrónico (es decir, cuando se recopila la interacción con su boletín informativo)
  • Servicios basados en ubicación

Zalando recopila datos de dispositivos y acceso de los servicios en línea y móviles que ofrece Zalando (por ejemplo, Zalando Shop). Por otro lado, Zalando puede obtener datos de dispositivos y acceso de servicios en línea y móviles de otras empresas, siempre que sean redes sociales o socios publicitarios de Zalando o participen en las mismas redes publicitarias en línea (por ejemplo, la «Red de Google»). Encontrará más información en «¿Cómo utiliza Zalando mis datos para la publicidad?» e «Información sobre las fanpages de redes sociales».

Los datos de dispositivo y acceso incluyen las siguientes categorías:

  • Información general del dispositivo, como la configuración del dispositivo, la configuración del sistema (por ejemplo, configuración del idioma, permisos del sistema), información de conexión a Internet (por ejemplo, nombre de la red móvil, velocidad de conexión) y la aplicación utilizada (por ejemplo, nombre y versión de la aplicación).
  • Datos de identificación (ID), como ID de sesión, ID de cookie, ID de dispositivo únicos (por ejemplo, Google Advertising ID, ID de anuncio de Apple), ID de cuenta de terceros (si usa complementos sociales o inicios de sesión sociales) o pago de PayPal) y otras tecnologías de Internet populares para reconocer su navegador web, dispositivo o instalación de la aplicación.

Ejemplo

Cuando activa el servicio de mensajes push en una aplicación de Zalando, se le asigna una ID de inserción única generada aleatoriamente para su identificación. Más tarde, le enviaremos el ID de inserción junto con los mensajes de inserción dirigidos a usted al servidor de inserción para que pueda dirigir el mensaje al destinatario correcto, es decir, a su dispositivo.

  • Datos de acceso que se transmiten automáticamente cada vez que accede al servidor web y a las bases de datos de aplicaciones y navegadores web en línea (como parte de las denominadas solicitudes HTTP). Se trata de información estandarizada sobre el contenido solicitado (como nombre y tipo de archivo de acceso) e información adicional sobre el acceso al servidor (por ejemplo, cantidad de datos transferidos y códigos de error), sobre su dispositivo (como tipo de dispositivo, sistema operativo, versiones de software, ID de dispositivo, dirección IP, página visitada anteriormente y hora de acceso).

2. ¿Para qué utiliza mis datos Zalando?

Zalando procesa sus datos de acuerdo con todas las leyes de protección de datos aplicables. Por supuesto, respetamos los principios de la ley de protección de datos para el procesamiento de datos personales. Por lo tanto, procesamos sus datos solo para los fines descritos en esta Política de privacidad o durante la recopilación de datos. Estos son principalmente el proceso de compra y la provisión, personalización y desarrollo, así como la seguridad de nuestros servicios. Además, utilizamos sus datos dentro de la estricta legislación alemana y europea de protección de datos, sino también para otros fines, tales como el desarrollo de productos, la investigación científica (especialmente en los ámbitos del aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el aprendizaje profundo) y estudios de mercado, para la optimización de procesos de negocio, el diseño orientado a la demanda nuestros servicios, así como para la publicidad personalizada.

En este capítulo, también le informamos sobre qué base legal (base jurídica) procesamos los datos para fines individuales. Dependiendo de qué base legal de tramitar la información, se puede - además de sus derechos de privacidad siempre existentes, tales como el derecho a la información - titulada derechos especiales de privacidad. Por ejemplo, en algunos casos, tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos. Para obtener más información, consulte «¿Qué derechos de privacidad tengo?».

Procesamos sus datos en la medida necesaria para la ejecución del contrato y para la prestación y el rendimiento de otros servicios solicitados por usted, tal como se describe en esta política de privacidad. Los propósitos del procesamiento de datos requerido en cada caso se basan, por lo tanto, en el propósito del contrato acordado con usted (incluidos nuestros Términos y condiciones generales y cualquier término o condición de uso específico del servicio) o los servicios solicitados por usted. Los principales propósitos son:

  • Provisión, personalización y personalización de nuestros servicios, incluidos Zalando Shop y Zalon (incluidos sus respectivos sitios web, aplicaciones y capacidades multidispositivo y multiplataforma).
  • La provisión de servicios locales, p. ej. en Zalando Outlet Stores y en eventos y ferias.
  • La ejecución de programas de clientes como Zalando Outlet Card y Zalando Plus.
  • La ejecución de contratos de compra y servicio al cliente, incluido el despacho y procesamiento de pagos, la gestión de reclamos, así como el tratamiento de devoluciones, reclamos y casos de garantía.
  • El suministro de noticias, boletines informativos, boletines informativos y otras comunicaciones directas, siempre que esto sea una parte integral de nuestros servicios contractuales o los servicios solicitados por usted.

Ejemplos

En Zalando Shop puede contactarnos por correo electrónico para conocer la disponibilidad de artículos agotados.

En nuestras aplicaciones, puede presionarnos para obtener información sobre eventos u ofertas específicos y otros temas.

Si participa en nuestro club de compras en línea Zalando Lounge, recibirá regularmente nuestro boletín Zalando Lounge con información sobre las promociones de ventas actuales.

  • Garantizar la seguridad general, la operatividad y la estabilidad de nuestros servicios, incluida la prevención de ataques.
  • Comunicación no promocional con usted con respecto a cuestiones técnicas, de seguridad y relacionadas con el contrato (como alertas de fraude, suspensión de la cuenta o cambios en el contrato).
  • Organizar contratos a través de nuestras plataformas de comercio y ventas, como el Zalando Partner Program o Zalando Wardrobe.
  • La exhibición, el canje, la entrega de los cupones de Zalando.
  • La realización de campañas y sorteos.

La tramitación de los pagos para el cumplimiento de los contratos de compra está garantizada por Zalando Payments GmbH. Para el procesamiento de los pagos Zalando también utiliza los servicios de proveedores de servicios de pago externos. La información sobre los proveedores de servicios de pago externos se encuentra en la sección ¿A quién se le envían mis datos?.

Bases legales: En la medida en que el propósito es llevar a cabo un contrato acordado con usted o proporcionarle un servicio solicitado por usted, la base legal es el Artículo 6 (1) (b) RGPD. De lo contrario, la base legal es el Artículo 6 (1) (f) RGPD, donde nuestros intereses legítimos son para los fines establecidos anteriormente.

Procesamos sus datos para proporcionar servicios convenientes y útiles que satisfagan mejor sus necesidades e intereses. Como la oferta en Zalando Shop incluye cientos de miles de productos y miles de marcas, es necesario que presentemos nuestros contenidos y ofertas según sea necesario, para que pueda encontrar los productos que realmente le interesan. Esto requiere una evaluación específica del usuario de la relevancia de los productos y el contenido.

Para la personalización de compras en Zalando Shop, utilizamos los datos de dispositivo y acceso que recopilamos para el análisis de uso. Además, también utilizamos los datos de dispositivos y de acceso que recibimos de los socios publicitarios mientras visita Zalando Shop. Si ha iniciado sesión en Zalando Shop con su cuenta de cliente durante su visita, también utilizaremos datos de perfil, datos de interés y datos de compras de personalización de compras. Llamamos a esta forma de optimización en el sitio de personalización de compras. Solo con dicha personalización de compras podemos presentar resultados de búsqueda coincidentes, sugerencias de productos, recomendaciones de estilo y otro contenido que se adapte a sus intereses reales. Sin esa personalización de compras, como lo hacen muchas tiendas en línea hoy en día, encontrar los productos que son relevantes para usted sería menos cómodo, más tedioso y el beneficio de nuestra oferta sería menor. Por supuesto, tienen acceso a todo el contenido a pesar de la personalización de compras. Sin embargo, la personalización de compras le permite ver lo que es más relevante para usted antes.

Más información

Para obtener más detalles sobre cómo funciona la personalización de compras en los sitios web y aplicaciones de Zalando, consulte «Personalización de compra».

Para obtener más detalles sobre cómo funcionan los servicios personalizados de Zalando, consulte «Servicios personalizados».

Bases legales: La base legal para procesar sus datos de personalización de personalización en el contexto de servicios personalizados es el Artículo 6 (1) (b) RGPD. La base legal para el procesamiento de sus datos en el contexto de la optimización in situ es el Artículo 6 (1) (f) RGPD, donde nuestros intereses legítimos son para los fines establecidos anteriormente.

Procesamos los datos recopilados sobre nuestros clientes para la investigación científica en las áreas relevantes para Zalando. Estas son, en concreto, las áreas de investigación del aprendizaje automático, la inteligencia artificial, el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje profundo. La investigación en Zalando se enfoca en resolver los problemas reales y cotidianos de las compras en línea y está diseñada para mejorar y refinar la oferta de servicios existente. Por ejemplo, podemos desarrollar aplicaciones que puedan sugerir productos que se adapten a sus intereses y necesidades, y que puedan identificar estilos y asociar productos que satisfagan sus intereses reales.

Por supuesto, observamos los estándares de protección de datos científicos reconocidos. Esto también significa que solo procesamos sus datos en forma resumida, anónima o seudónima para fines de investigación, por ejemplo, reemplazando todos los datos identificables, como su nombre, con otra información.

Más información

Para obtener más información sobre investigación y ciencia en Zalando, visite Zalando Research.

La investigación en Zalando incluye los siguientes propósitos:

  • Desarrollo de técnicas de aprendizaje automático que proporcionan estimaciones, pronósticos y análisis sobre las necesidades e intereses de nuestros usuarios.
  • Desarrollo de soluciones técnicas para problemas reales del cliente a los que se enfrentan nuestros departamentos especializados y fabricantes de moda en el día a día (por ejemplo, dificultad para encontrar productos adecuados, reducción de la probabilidad de compras erróneas, determinación de tallas).
  • Desarrollo de soluciones técnicas para la optimización de procesos comerciales y logísticos.
  • Desarrollo de soluciones técnicas para mejorar y desarrollar la personalización de compras y la prevención del fraude.
  • Registro de patentes y publicación de artículos.
  • Participación en comunidades de investigación con socios de cooperación privados y académicos.

Ejemplo

Las recomendaciones de tallas para calzado en Zalando Shop utilizan un algoritmo de aprendizaje automático desarrollado por Zalando Research. Para el desarrollo del algoritmo de aprendizaje, Zalando Research ha analizado los datos de compra con pedidos de calzado, las razones de devolución relacionadas con la talla y las tallas de los diferentes fabricantes. A partir de esto, se ha desarrollado un proceso inteligente de recomendación de tallas de calzado para predecir qué modelos de calzado son demasiado grandes o demasiado pequeños.

Base legal: La base legal para el procesamiento de sus datos en el contexto de la investigación descrita anteriormente es el artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD, donde nuestros intereses legítimos se encuentran en los fines establecidos anteriormente.

Prevención del fraude

Con el fin de contrarrestar el riesgo de infracciones a la seguridad de los datos, los datos de los usuarios de nuestros servicios se transmiten en forma cifrada Esto se aplica tanto a la orden como al registro con la cuenta del cliente. Para ello, utilizamos el sistema de codificación SSL (Secure Socket Layer). Debido a la encriptación, los datos no resultan visibles para terceros. Para protegernos aún más contra ataques externos, confiamos en tecnologías de seguridad especiales que monitorean continuamente nuestros sistemas y detectan y muestran de inmediato cualquier anomalía. Además, aseguramos nuestros sistemas a través de medidas técnicas y organizativas contra la pérdida, destrucción, acceso no autorizado, modificación o difusión de datos de clientes por parte de personas no autorizadas. De esta forma, queremos mantener el riesgo de acceso no autorizado lo más bajo posible, ya que la protección de sus datos es nuestra principal prioridad. Sin embargo, tampoco podemos garantizar la protección absoluta, al igual que otras compañías.

Además, utilizamos procedimientos técnicos y manuales de prevención de fraude para protegernos a nosotros y a nuestros usuarios contra el uso indebido de sus datos, en particular los pedidos fraudulentos Para este propósito, desde el Zalando Pagos GmbH en la realización de un pedido, sus dispositivos y acceso a datos (incluyendo la dirección IP, identificadores, los patrones de uso), la compra de detalles de los datos y de pago (incluyendo dirección y otros datos de crédito de las agencias externas) y el historial de cambios de los datos de su perfil (por ejemplo, cuando la última vez que se cambiaron sus direcciones de envío) se resumió bajo un seudónimo y se evaluó. El conjunto de datos también se compara con sus hábitos de uso y pedidos anteriores. Además, también serán comparados con los registros generales del número total de capturas a las órdenes Zalando (también de otras empresas del grupo Zalando) en su lugar, donde se cometieron actos fraudulentos o posible de los mismos. Esta conciliación se usa para identificar patrones de fraude y para prevenir el fraude y el robo de identidad al combinar patrones. En ocasiones, cuando nuestro análisis detecta una probabilidad de fraude muy alta, podemos cancelar pedidos o desactivar cuentas para minimizar el riesgo de pedidos fraudulentos y proteger a los usuarios cuyas cuentas pueden haber sido suplantadas.

En algunos países ofrecemos a los clientes la opción de pagar sus compras mediante factura. Si elige este método de pago, Zalando Payments GmbH transmitirá su nombre y las direcciones que haya facilitado durante el proceso de pago a agencias de crédito externas. Esto es para asegurarse de que está realmente registrado o accesible en las direcciones proporcionadas. Zalando Payments GmbH también transmite su nombre y dirección a agencias de crédito externas si usted ha seleccionado el pago por domiciliación bancaria SEPA para prevenir los riesgos de impago, por ejemplo, debido a un mal uso de los datos. Las pistas típicas que, generalmente en combinación, pueden aumentar la probabilidad de fraude son:

  • Su dirección de envío se cambió poco antes de que se realizara el pedido y / o se encuentre en una región con un mayor riesgo de fraude.
  • Su pedido es particularmente grande y / o incluye productos que actualmente tienen una gran demanda y / o en un momento inusual para su región (como por ejemplo de noche).
  • Para el pedido, se utilizan los métodos de pago factura o débito directo.
  • Antes del pedido, hubo intentos de inicio de sesión sospechosos relacionados con su cuenta de cliente cuyo patrón indica un procedimiento automatizado
  • Su cuenta de cliente se usa desde una dirección IP sospechosa.
  • Su cuenta de cliente se está utilizando con un dispositivo desconocido o sospechoso.

Si nuestro sistema de seguridad sospecha fraude o mayor riesgo de fraude, el incidente será enviado al equipo de fraude de Zalando para su revisión manual. Teniendo en cuenta el riesgo de fraude, se toman medidas preventivas apropiadas (por ejemplo, bloqueo temporal de la cuenta del cliente o limitación de los métodos de pago ofrecidos).

Gracias a las cookies y a otras tecnologías de seguimiento, dichos proveedores recopilan y tratan datos para identificar el dispositivo utilizado por el usuario y otra información sobre el uso del sitio web. No se realiza una asignación a un usuario concreto.

Como parte de un proceso de pedido en nuestro sitio web, accedemos a una evaluación de riesgos sobre el dispositivo del usuario en la base de datos del proveedor. Dicha evaluación de riesgos sobre la probabilidad de un intento de fraude tiene en cuenta, entre otras cosas, si el dispositivo se ha conectado a través de varios proveedores de servicios, si el dispositivo tiene una referencia geográfica cambiante, cuántas transacciones se realizaron a través del dispositivo y si se utiliza una conexión proxy.

Base legal: En cuanto al procesamiento de sus datos para evitar el fraude a su cargo, la base legal es el artículo 6, párrafo 1, letra b, del RGPD. Por cierto, este tratamiento de sus datos se basa en el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD basado en nuestro interés y en el interés legítimo de los demás usuarios para detectar e impedir fraudes y solucionar disputas.

Selección de métodos de pago

Antes de mostrarle los métodos de pago disponibles para la compra, Zalando Payments GmbH realiza una evaluación de riesgos y tiene en cuenta el coste total de un pedido para Zalando. Para llevar a cabo la evaluación del riesgo reconocido previamente sus datos de compra, los datos de pago, los datos de crédito se utilizan los datos de su historial de pagos anteriores y la información de su perfil (como nombre, apellidos, direcciones de envío y de facturación, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento). Las pruebas y la evaluación se automatizan utilizando estimaciones basadas en estadísticas del riesgo de incumplimiento en relación con los métodos de pago que ofrecemos. En el caso de que el pago mediante factura esté disponible en su país y usted elija el pago mediante factura para sus artículos, Zalando Payments GmbH transmitirá sus datos a agencias de crédito externas para obtener información general de ellas sobre la evaluación de los riesgos específicos de impago (p. ej., si su dirección es plausible y está actualizada) y, en ciertos casos, datos de solvencia, como facturas pendientes y circunstancias que conlleven directamente un riesgo de impago (p. ej., insolvencia o aplazamiento por incapacidad de pago). Asimismo, Zalando Payments GmbH transmite sus datos a agencias de crédito externas con el fin de evaluar los riesgos de impago específicos si ha optado por pagar mediante domiciliación bancaria SEPA. Los datos específicos de calificación crediticia tomados en cuenta durante la evaluación de riesgos pueden diferir de un país a otro.

Nota

La información específica del país sobre las agencias de crédito encargadas de la evaluación de riesgos y los datos de crédito utilizados se puede encontrar en «Información específica del país».

A la hora de decidir sobre los métodos de pago ofrecidos, también se tienen en cuenta los costes totales del método de pago específico para Zalando y la disponibilidad del método de pago en el país en cuestión. Por lo tanto, es posible que ya no ofrezcamos ciertos tipos de pago, asociados con costes, riesgos o tasas de devolución más elevadas, a clientes que suelen realizar más devoluciones que la media (por ejemplo, tasas de devolución superiores a aproximadamente el 70 %) o completar pedidos muy pequeños. La adaptación de los métodos de pago disponibles conlleva tasas de devolución más bajas, lo que es más sostenible y más económico. Al mismo tiempo, es posible que nuestros clientes utilicen nuestros servicios, ya que a cada cliente se le ofrece, al menos, un método de pago posible para poder completar la compra.

El riesgo de incumplimiento se evalúa individualmente para cada método de pago en forma de un presupuesto. Si la evaluación de riesgos es positiva, podemos ofrecerle todos los métodos de pago que ofrecemos. De lo contrario, solo le ofreceremos ciertos métodos de pago. Los factores que pueden afectar la disponibilidad de un método de pago incluyen:

  • La combinación de nombre y dirección no se pudo encontrar. Este puede ser el caso de errores administrativos, reubicaciones, matrimonios o conversiones.
  • Ha ingresado una dirección de entrega, una estación de empaquetado o una dirección de compañía que no sea la dirección de facturación.
  • Todavía hay reclamaciones pendientes contra usted.
  • En el pasado, el pago se ha interrumpido para ciertos métodos de pago.

La evaluación de riesgos no conduce al hecho de que no se le ofrezca ningún método de pago. Si no está de acuerdo con los métodos de pago que se le ofrecen, puede informarnos por escrito por correo o por correo electrónico a privacidad@zalando.es. Evaluaremos la decisión, teniendo en cuenta su postura.

Base legal: La base legal para el procesamiento de sus datos es el art. 6 (1) f del RGPD, que se basa en nuestro interés legítimo de evitar riesgos de incumplimiento.

Evaluación del crédito

Además de los datos ya disponibles para Zalando Payments GmbH, los datos de créditos de las oficinas de crédito externas también se utilizan en forma de valores de puntuación. Los valores de puntuación representan estimaciones basadas en estadísticas del riesgo de futuro impago de una persona y se presentan como un valor numérico, como un porcentaje. Con este fin, Zalando Payments GmbH transmitirá en nuestro nombre los datos personales requeridos para realizar una verificación de crédito (generalmente su nombre y apellidos, su dirección y, si es necesario, su fecha de nacimiento o número de seguridad social (en los países donde se requiera)) a la agencia externa correspondiente. Los datos de dirección para el cálculo del valor de puntuación también se pueden tener en cuenta. La agencia de crédito utiliza los datos transmitidos por nosotros para realizar una evaluación adecuada de su solvencia crediticia con respecto a la orden respectiva basada en procedimientos matemático-estadísticos.

Nota

Para obtener información sobre las oficinas de crédito en su país, consulte «Información específica del país». A menos que su país aparezca en la lista aquí, no realizamos una verificación de crédito en su país.

Dependiendo del resultado de la evaluación de crédito, es decir, sea positivo o negativo, le mostraremos los métodos de pago apropiados que puede usar para continuar y completar su compra.

Si no está de acuerdo, puede informarnos por correo o por correo electrónico a privacidad@zalando.es. Evaluaremos la decisión, teniendo en cuenta su postura.

Base legal: La base legal para la evaluación de crédito descrita anteriormente es el artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD, ya que es necesario llevar a cabo la acción precontractual necesaria. Por cierto, este tratamiento de sus datos se basa en el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD basado en nuestro interés y en el interés legítimo de los demás usuarios para evitar impagos, detectar e impedir fraudes y solucionar disputas.

Si no liquida las facturas pendientes a pesar de los reiterados avisos, podemos transmitir los datos necesarios a un proveedor de cobro para realizar un encargo al proveedor de cobro con el fin de ejecutar una reclamación. De forma alternativa, podemos vender la reclamación pendiente a un proveedor de servicios de cobro, que podrá hacer valer la reclamación en su propio nombre. Encontrará información sobre las empresas que brindan servicios de cobro en su país en el apartado «Información específica del país».

Base legal: La base legal para la transmisión de datos en el marco de la recopilación fiduciaria es el art. 6, apart. 1 b) del RGPD. La transmisión de datos en el marco de la venta de reclamaciones se realiza sobre la base del art. 6, apart. 1 f) del RGPD.

Utilizamos sus datos, incluso en el contexto del análisis de datos, para fines de publicidad e investigación de mercado. En particular, perseguimos los siguientes propósitos:

  • La división en diferentes grupos objetivo y de usuarios en el contexto de la investigación de mercado (segmentación del usuario).
  • Información sobre los diferentes grupos objetivo y sus respectivos hábitos de uso e intereses de compra.
  • Obtención de información sobre la demografía, los intereses, las compras y los hábitos de uso de nuestros usuarios, así como la comercialización de estos hallazgos a través de servicios de publicidad proporcionados a terceros.
  • Detección temprana de tendencias en moda y compras en línea.
  • Implementación de publicidad de clientes existentes.
  • Implementación de correo directo, p. ej, en forma de boletines de noticias.
  • Planificación, ejecución y control del éxito de la publicidad que satisfaga los intereses de los grupos objetivo (publicidad personalizada).
  • Información sobre cómo se usan nuestros servicios (análisis de uso).
  • La comercialización de los hallazgos mencionados anteriormente como parte de los servicios de publicidad para anunciantes.

Información

Zalando también ofrece servicios de publicidad a través de Zalando Marketing Services GmbH. Ir a la página web de Zalando Marketing Services GmbH

Dependiendo de la finalidad, usamos los datos almacenados por nosotros para el análisis de datos. Por ejemplo, se utiliza para el análisis de los patrones de compra de los usuarios de datos (agregado) estadística, despersonalizado perfil (anónimo) o datos que puedan ser atribuidos sólo a través de los pasos más popular intermedio (datos de perfil bajo seudónimo), así como los datos de compra y equipo y de acceso a datos con el fin de adquirir las transacciones mediante el análisis de datos combinados comprender y analizar Obtenemos información anónima o pseudonimizada sobre el comportamiento de uso general de nuestros usuarios.

Procesamos sus datos basado en un equilibrio de intereses para proteger los intereses legítimos de nosotros o un tercero (que puede ser, por ejemplo socios de publicidad o distribuidores que participan en el programa de socios de Zalando). El interés legítimo de Zalando o de terceros en el procesamiento de datos resulta de los propósitos respectivos y, a menos que se indique lo contrario, es de naturaleza competitiva y económica.

Recordamos que las aplicaciones de Zalando para IOS lanzadas tras el 10 de junio de 2021 no comparten ningún dato con terceros para fines comerciales. En caso de que una aplicación para IOS en concreto siga ofreciendo funciones que impliquen el uso compartido de datos con un tercero para fines comerciales, sus datos solo se compartirán si hace clic en «Aceptar» en el aviso de rastreo de iOS.

Base legal: En la medida en que el procesamiento de datos para los fines descritos anteriormente se lleve a cabo con su consentimiento, la base legal es el Artículo 6 (1) (a) RGPD (Consentimiento). Además, el procesamiento de datos se lleva a cabo sobre la base del Artículo 6 (1) (f) de la RGPD, siendo los intereses legítimos en los fines mencionados.

Utilizamos su información para el desarrollo de productos y tecnología, incluido el desarrollo y la mejora de servicios personalizados. Al hacerlo, utilizamos datos agregados, pseudonimizados o anonimizados, así como algoritmos de aprendizaje automático, por ejemplo de nuestra investigación, que nos permiten hacer estimaciones, pronósticos y análisis sobre los intereses de nuestros usuarios. Por ejemplo, podemos desarrollar aplicaciones que puedan sugerir productos que se adapten a sus intereses y necesidades, y que puedan identificar estilos y asociar productos que satisfagan sus intereses reales. El procesamiento de datos para el desarrollo de productos y tecnologías tiene lugar, en concreto, para los siguientes propósitos:

  • Desarrollo y mejora de servicios personalizados y tecnologías para análisis de datos, publicidad y compras en línea personalizadas.
  • Desarrollo de tecnologías y conceptos para mejorar la seguridad de TI, prevenir el fraude y mejorar la privacidad, p. ej, a través de técnicas de seudonimización, encriptación y anonimización.
  • Desarrollo y prueba de soluciones de software para la optimización de los procesos comerciales y logísticos requeridos.

Base legal: La base legal para el procesamiento de sus datos en el contexto del desarrollo de productos y tecnología es el artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD, donde nuestros intereses legítimos se encuentran en los fines establecidos anteriormente.

Transmitimos y procesamos los datos necesarios para los procesos administrativos y logísticos y para la optimización de procesos de negocio dentro del grupo Zalando con el objetivo de hacerlos más eficientes y seguros y cumplir nuestras obligaciones contractuales y legales (p. ej. obligaciones fiscales y comerciales de conservación). Dentro del grupo Zalando, se comparten muchos sistemas y tecnologías. Por lo tanto, podemos ofrecer un servicio más barato, seguro, consistente y mejor personalizado. Por lo tanto, las empresas del grupo Zalando tinene acceso a sus datos, en la medida necesaria para las condiciones que se determinan en efectos de los estados privacidad.

Ejemplos

  • Si inicia sesión con su cuenta de cliente (proveedor: Zalando SE) en Zalon (proveedor: Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH), Zalando SE concede a Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH el acceso necesario a los datos almacenados en su cuenta de cliente. Esto permite que se apliquen los datos de perfil y contacto sin tener que volver a ingresarlo. Sus pedidos serán utilizados por su estilista de Zalon durante la consulta.
  • Si se comunica con el servicio al cliente Zalando, su solicitud se envía a Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG para su procesamiento Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG es responsable del servicio de atención al cliente en los países de habla alemana dentro del grupo Zalando. En la medida necesaria para la tramitación de su solicitud, un representante de servicio al cliente de Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG accede a los datos almacenados en otra empresa Zalando, por ejemplo, datos de su pedido (por ejemplo, sus preguntas para aclarar una devolución).

El procesamiento de datos para el control empresarial y la optimización de negocios también incluye, por ejemplo, los siguientes propósitos:

  • La implementación y mejora del servicio al cliente.
  • La prevención e investigación de delitos penales.
  • Garantizar la seguridad y la operatividad de nuestros sistemas de TI.

Bases legales: La base legal para el procesamiento de sus datos en el contexto del control de negocios y optimización de negocios es el artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD, donde nuestros intereses legítimos se encuentran en los fines establecidos anteriormente. En la medida en que tengamos sus datos debido a requisitos legales, p. ej. obligaciones fiscales de almacenamiento y comprobaciones de fraude, la base jurídica es el artículo 6, párrafo 1, letra c, del RGPD.

Si nos ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de datos personales, su consentimiento representa la base de nuestro procesamiento de datos. Qué datos procesamos en base a su consentimiento depende del propósito de su consentimiento. Los propósitos típicos incluyen:

  • Pedido de un boletín informativo.
  • Participación en encuestas y estudios de investigación de mercado.
  • Procesamiento de datos particularmente confidenciales, por ejemplo, sus opiniones políticas, convicciones religiosas o ideológicas, o su estado de salud.
  • Grabación de conversaciones telefónicas, por ejemplo, en nuestra línea directa.
  • Transmisión de sus datos a terceros o a un país fuera de la Unión Europea.
  • El procesamiento de sus datos de localización de Google Maps en ciertos casos, por ejemplo, para proporcionarle información sobre los puntos de recogida más cercanos para su pedido.

Avisos de revocación

Puede revocar su consentimiento previamente otorgado en cualquier momento con efecto para el futuro, p. ej., por correo electrónico, carta o fax.

Si el servicio respectivo admite esta función, puede ajustar o cancelar el consentimiento para la recepción de boletines de noticias y otras notificaciones en el Preference Center. El enlace al Preference Center se puede encontrar en cada boletín de noticias. Además, también hay un enlace de solicitud de baja en cada boletín.

Para obtener más indicaciones, consulte «¿Qué derechos de privacidad tengo?».

Si la ley de protección de datos lo permite, también podemos utilizar sus datos para nuevos fines sin su consentimiento, como realizar análisis de datos y desarrollar nuestros servicios y contenido. La condición para esto es que los nuevos propósitos para los cuales se van a utilizar los datos aún no se hayan establecido o no sean previsibles para la recopilación de los datos en cuestión y los nuevos propósitos sean compatibles con los fines para los cuales se recopilaron originalmente los datos Por ejemplo, nuevos desarrollos legales o técnicos y nuevos modelos y servicios comerciales pueden conducir a un nuevo procesamiento.

3. Servicios personalizados

El desarrollo y la provisión de funcionalidades y servicios personalizados para usted representa nuestra principal prioridad. Independientemente de la ubicación, el tiempo y el equipo, le ofrecemos una experiencia de compra individual y una oferta adaptada a sus intereses individuales. El procesamiento de sus datos para personalizar nuestros servicios es, por lo tanto, una parte integral del desempeño de Zalando.

Ejemplos

  • Si crea una lista de deseos en la aplicación Zalando, también puede verla y editarla más adelante en el sitio web de Zalando.
  • Si busca productos en el sitio web de Zalando, guardaremos sus entradas de búsqueda. Por lo tanto, en futuras búsquedas en el sitio web de Zalando, pero también en la aplicación Zalando, primero podemos mostrarle los resultados que probablemente sean especialmente relevantes para usted.
  • Cuando agrega un producto al carrito de compras, podemos darle recomendaciones sobre cómo elegir un tamaño de ropa adecuado según sus pedidos y devoluciones anteriores.
  • Si ha pedido nuestro boletín informativo, podemos presentar productos que coincidan con sus pedidos anteriores.
  • También consideramos tus pedidos anteriores para recomendarte nuevos productos que puedan ajustarse a tus preferencias.

Con servicios personalizados podemos ofrecerle mayor calidad, seguridad y comodidad. Usamos la información que tenemos sobre usted para adaptar sus necesidades e intereses. Sobre esta base, podemos ofrecerle contenido más relevante que se adapte mejor a sus necesidades e intereses. Por supuesto, todavía tendrá acceso a todo el contenido Sin embargo, la personalización le permite ver el contenido que es más relevante para usted antes, o el contenido se le presenta más específicamente (por ejemplo, en forma de recomendaciones de productos individuales).

La mayoría de nuestros servicios personalizados requieren que configure una cuenta de cliente para que podamos almacenar los datos que recopilamos sobre usted en una ubicación central.

Su cuenta de cliente almacenará la información que recopilamos sobre usted y su número de cliente (CustomerID). El número de cliente es una secuencia de números generada aleatoriamente que no contiene datos personales. Sus datos se vincularán con su número de cliente para asignarlo a su cuenta de cliente. Además, el número de cliente también actúa como un seudónimo.

La selección de contenido personalizado se basa básicamente en todos los datos almacenados en su cuenta de cliente.

En lo que se utilizan los datos del dispositivo y de acceso, que no se almacena con su cuenta de cliente esto sólo un seudónimo para cada personalización (por ejemplo, en relación con su número de cliente, pero no en relación con su nombre u otros datos del perfil inmediatamente identificables) se utilizan para la Duración del uso utilizado.

No se utilizan:

  • Datos de crédito
  • Información en campañas y encuestas
  • Candidaturas
  • Mensajes (p. ej. del servicio de atención al cliente)

En su cuenta de cliente, puede ver la mayor parte de la información que hemos almacenado sobre su cuenta de cliente en cualquier momento. Si es necesario, también puede editar estos datos e influir en la personalización, por ejemplo, al comunicar sus preferencias.

En cuanto a la personalización se basa en los datos del dispositivo y acceso, puede evitar la recopilación de esos datos al deshabilitar la captura de esos datos mediante herramientas de seguimiento. Sin embargo, tenga en cuenta que recibirá menos o ningún contenido y servicio personalizados. Tenga en cuenta que los datos utilizados para los servicios personalizados también son necesarios para otros fines (incluida la prestación de nuestros servicios). La recopilación de datos utilizados para este fin no finaliza con la desactivación. Sin embargo, el anuncio que se le muestre entonces no estará personalizado.

4. Información sobre sitios web y aplicaciones

Usamos su información para proporcionar sitios web y aplicaciones de Zalando. Además del dispositivo y los datos de acceso asociados con cada uso de estos servicios, la naturaleza de los datos procesados y los fines del procesamiento dependerán, en particular, de cómo utilice las funciones y servicios proporcionados a través de nuestros servicios. También usamos la información que recopilamos cuando usamos nuestros servicios para descubrir cómo se utiliza nuestra oferta en línea. Entre otras cosas, utilizamos esta información en el contexto de la personalización de compras para mejorar nuestros servicios y la publicidad personalizada.

El proveedor responsable del servicio, respectivamente, se puede encontrar en la imprenta del sitio web o aplicación correspondiente.

En principio, recopilamos todos los datos que nos proporciona directamente a través de nuestros servicios.

Datos de acceso y equipos

Cada acceso a nuestros servidores y bases de datos hace que los datos del dispositivo y de acceso se registren en los denominados archivos de registro del servidor. La dirección IP contenida en el mismo se anonimizará al final del acceso respectivo a corto plazo, tan pronto como el almacenamiento ya no sea necesario para mantener la funcionalidad del sitio web respectivo.

Si está disponible y habilitado en su dispositivo, también recogeremos un número de identificación específico del dispositivo (por ejemplo, una llamada «ID promocional» si usa un dispositivo Android o «ID de anuncio» si usa un dispositivo Apple). Este identificador de dispositivo es emitido por el fabricante del sistema operativo de su dispositivo y puede ser leído por sitios web y aplicaciones y utilizado para presentar contenido en función de sus hábitos de uso. Si no lo desea, siempre puede deshabilitarlo en la configuración del sistema o la configuración del navegador de su dispositivo.

Inicio de sesión

Configuramos un acceso personal protegido por contraseña para los usuarios que se registran para una cuenta de cliente u otro servicio. Si no cierra la sesión después de iniciar sesión con su información de inicio de sesión, iniciará sesión automáticamente en la mayoría de nuestros servicios. Según el tipo de servicio, se utiliza una cookie o tecnología similar. Esta función le permite utilizar algunos de nuestros servicios sin tener que volver a iniciar sesión cada vez. Por razones de seguridad, sin embargo, se le pedirá que ingrese su contraseña nuevamente, por ejemplo, si desea cambiar los datos de su perfil o si desea hacer un pedido. Para obtener más información, visite «Servicios personalizados».

Complementos sociales

Nuestros servicios pueden incluir complementos sociales («plug-ins») de varias redes sociales. Con la ayuda de estos complementos, puede, por ejemplo, compartir contenido o recomendar productos. Los complementos están deshabilitados de manera predeterminada y, por lo tanto, no envían datos. Puede activar los complementos haciendo clic en el botón correspondiente (por ejemplo, «Activar redes sociales»). Los complementos se pueden desactivar con un solo clic. Cuando los complementos están habilitados, su navegador web establecerá una conexión directa con los servidores web de la red social en particular. El contenido del complemento se transmite desde la red social directamente a su navegador web y se incorpora a nuestro sitio web. Al integrar los complementos, la red social recibe la información de que ha accedido a la página correspondiente de nuestro sitio web y puede registrar su dispositivo y acceder a los datos. Si ha iniciado sesión en la red social, también puede asignar la visita a su cuenta en la red social respectiva. Si interactúa con los complementos, por ejemplo, hace clic en el botón «Me gusta» de Facebook o deja un comentario, la información se transmite directamente desde su navegador a la red social, donde se almacena. El propósito y alcance de la recopilación de datos y el posterior procesamiento y uso de los datos por las redes sociales, así como sus derechos relacionados y opciones de configuración para la protección de su privacidad, consulte la política de privacidad de las respectivas redes o sitios web. Los enlaces se pueden encontrar a continuación. Incluso si no está conectado a las redes sociales, las páginas web con complementos sociales activos pueden enviar datos a las redes Un complemento activo establece una cookie con una ID cada vez que se accede al sitio web. Dado que su navegador web envía esta cookie sin preguntar cada vez que se conecta a un servidor, la red social podría, en principio, crear un perfil de los sitios web que el usuario que pertenece a la ID ha llamado. Y luego también sería muy posible asignar este identificador más tarde, por ejemplo, cuando más tarde inicie sesión en la red social, nuevamente una persona.

Complementos sociales de Facebook

En algunos sitios, utilizamos complementos de la red social facebook.com operada por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA («Facebook»). El enlace a la Política de privacidad de Facebook se puede encontrar aquí: Política de privacidad de Facebook.

Complementos sociales de Twitter

En algunos sitios, utilizamos complementos de la red social Twitter operada por Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA («Twitter»). El enlace a la Política de privacidad de Twitter se puede encontrar aquí: Política de privacidad de Twitter.

Complementos sociales de Pinterest

En algunos sitios, utilizamos complementos de la red social Pinterest operada por Pinterest Inc., 651 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA («Pinterest»). El enlace a la Política de privacidad de Pinterest se puede encontrar aquí: Política de privacidad de Pinterest.

Inicios de sesión sociales

En nuestros servicios, podemos ofrecerle registrarse directamente en su cuenta de red social. Si desea utilizar esta función, primero se le redirigirá a la oferta de la red social respectiva. Allí se le pedirá que inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña Por supuesto, no tomamos nota de sus datos de registro. Si ya ha iniciado sesión, se saltará este paso. Posteriormente, la red social respectiva le informará y le pedirá que confirme qué datos se nos transmitirán (por ejemplo, perfil público, lista de amigos, dirección de correo electrónico y lugar de residencia actual). Con los datos transmitidos, creamos su cuenta de cliente, por lo que, por supuesto, no almacenamos su lista de amigos. Ya no existe un vínculo permanente entre su cuenta de cliente y su cuenta de red social. Además, recibimos datos de redes sociales de los proveedores de las redes sociales respectivas.

Personalización de compra

Nuestros servicios utilizan el dispositivo y acceden a los datos del análisis de uso para fines de personalización de compras. Dependiendo del tipo de servicio, se utilizan tecnologías de seguimiento comunes que utilizan píxeles de seguimiento y cookies de identificación o identificadores comparables (lo que se denomina etiquetado). Además, nuestros afiliados también pueden recopilar su dispositivo y acceder a los datos para proporcionarnos información sobre sus intereses e información demográfica (como edad, sexo, región) durante el uso de nuestros servicios. Esto nos permitirá presentarle publicidades y / o ofertas especiales y servicios que se ajusten a sus intereses (por ejemplo, recomendaciones de productos diseñadas para que vea calzado deportivo solo en los últimos días). Nuestro objetivo es hacer que nuestra oferta sea lo más atractiva posible para usted y presentarle anuncios que se adapten a sus intereses. Por supuesto, puede continuar usando todo el contenido y las funciones. Sin embargo, esta optimización del sitio nos permite mostrarle primero el contenido y las funciones que son más relevantes para usted. La optimización del sitio se realiza de forma automática por nuestros sistemas, los cuales detectan que los usuarios acceden a productos y contenidos de determinadas categorías.

Más información

Encontrará más información en «¿Cómo utiliza Zalando mis datos para la publicidad?».

Si no desea la optimización in situ, puede desactivar esta función en cualquier momento:

  • En Zalando Shop, desactive la función «Procesamiento de datos» (en la aplicación Zalando puede encontrar esta función en el menú Información en «Acerca de nosotros»).

En otros servicios, desactive el análisis web o el análisis de aplicaciones.

Información sobre las cookies de sitios web

Nuestros sitios web utilizan cookies. Aceptar las cookies no constituye un requisito para visitar nuestros sitios web. Sin embargo, señalamos que nuestros sitios web pueden presentar funcionalidades limitadas si no acepta las cookies. En su navegador web puede establecer que solo se acepte el almacenamiento de cookies si usted acepta.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados por su navegador web, que incluyen ciertas configuraciones y datos para compartirlos con nuestro servidor web.

Básicamente, se diferencia entre dos tipos diferentes de cookies, las llamadas cookies de sesión, que se eliminan tan pronto como se cierra el navegador y las cookies temporales / permanentes que se almacenan durante un período más largo. Este almacenamiento nos ayuda a personalizar nuestros sitios web y servicios y hace que sea más fácil para usted utilizarlos, por ejemplo, guardando cierta información suya para que no tenga que repetirla constantemente.

Las cookies utilizadas por nuestros sitios web pueden provenir de Zalando o de socios publicitarios. Si solo desea aceptar las cookies de Zalando pero no las cookies de nuestros socios publicitarios, puede seleccionar una configuración adecuada en su navegador (por ejemplo, «Bloquear cookies de terceros»). En general, el menú de Ayuda de la barra de menú de su navegador web le mostrará cómo rechazar y desactivar nuevas cookies. Le recomendamos que, en ordenadores compartidos configurados para aceptar cookies y flash cookies, anule su suscripción por completo tras dejar de usar nuestros sitios.

Para nuestros servicios, se utilizan tres categorías de cookies:

  • Cookies necesarias: estas cookies son necesarias para una navegación y funcionamiento óptimos del sitio web. Por ejemplo, estas cookies utilizan la función Cesta de la compra para mantener los productos en su cesta de la compra mientras continúa comprando. Las cookies necesarias también se utilizan para almacenar ciertas entradas y configuraciones que haya realizado, por lo que no tiene que repetirlas todo el tiempo y para hacer coincidir el contenido de Zalando con sus intereses individuales. Sin las cookies necesarias, el sitio web no puede ser utilizado o utilizado de forma limitada.
  • Cookies estadísticas: estas cookies recopilan datos de dispositivos y de acceso para analizar el uso de nuestros sitios web, como qué áreas del sitio web se utilizan (lo que se denomina comportamiento de navegación), qué tan rápido se carga el contenido y si se producen errores. Estas cookies solo contienen información anónima o seudónima y solo se utilizan para mejorar nuestro sitio web y descubrir en qué están interesados nuestros usuarios, y para medir la eficacia de nuestra publicidad. Las cookies de estadísticas se pueden bloquear sin afectar la navegación y el funcionamiento del sitio web.
  • Cookies de marketing («cookies de seguimiento»): estas cookies contienen identificadores y datos de acceso y dispositivos para diseñar la publicidad personalizada en los sitios web de Zalando según sus intereses individuales. Nuestros socios publicitarios que operan redes publicitarias en línea también recopilan datos de dispositivos y acceso en nuestros sitios web. De esta manera, también podemos mostrarle publicidad personalizada en otros sitios web y en aplicaciones de otros proveedores que se adapte a sus intereses (lo que se denomina Retargeting). Las cookies de marketing se pueden bloquear sin comprometer la navegación ni el funcionamiento del sitio web. Si es necesario, sin embargo, no se puede realizar personalización de compra.

Para Zalando Shop, hemos recopilado descripciones específicas de cada país de todas las cookies utilizadas. Estos se pueden encontrar en «Indicaciones sobre sitios web individuales».

App Stores/instalación

El aplicaciones Zalando están disponibles a través de plataformas de aplicaciones de terceros, denominadas App Stores (por ejemplo, Google Play y App Store de Apple). Por lo tanto, la descarga presupone un registro previo en la tienda de aplicaciones correspondiente. Zalando no tiene ninguna influencia sobre tratamiento de los datos en relación con el registro y uso de estas tiendas de aplicaciones. El responsable a este respecto es únicamente el operador de la App Store respectiva. Si es necesario, póngase en contacto con el operador de la App Store correspondiente directamente.

Compartir contenido

Si el sistema operativo que utiliza tiene su propia función para compartir contenido de la aplicación, puede llamar a este nuestras aplicaciones en el botón Compartir partes- o para compartir contenido o recomendar productos. Dependiendo de qué funciones disponga su dispositivo o sistema operativo y fr cómo se haya configurado el dispositivo, también puede utilizar las redes sociales de esta forma.

Señalamos que, en la función utilizada por nuestra aplicación, se trata de una función del sistema oeprativo. No estamos al tanto de los destinatarios y los contenidos de su comunicación. Para obtener más información sobre la función de las partes y sus opciones de configuración, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo.

Lo que las redes sociales están disponibles para el intercambio de contenidos depende de qué redes sociales que es miembro y cómo ha configurado su cuenta y el dispositivo. Puede encontrar más información en la política de privacidad respectiva de las redes sociales que usa.

Servicios basados en la ubicación

Las funciones de algunas de nuestras aplicaciones utilizan los servicios de ubicación de su dispositivo con el fin de recopilar datos de localización. Esto se hace con el propósito de ofrecer servicios y contenidos que se adaptan a su ubicación actual basado en la aplicación. Por ejemplo, ves a tu alrededor y que ofrece productos que se adapten a las condiciones meteorológicas en la ubicación actual de un negocio de las aplicaciones. Si permite el acceso a los servicios de localización de la aplicación, esta es su página transmitida regularmente para nosotros. No creamos perfiles de movimiento a partir de dichos datos.

Servicio push

Nuestras aplicaciones pueden usar notificaciones push para informarle sobre eventos o temas específicos, incluso si no está utilizando activamente la aplicación. Los mensajes push son una forma de mensaje específica de la aplicación que se puede usar para dirigirte directamente a ti. Si no desea esto, puede desactivar el servicio push en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo y en la configuración dentro de la aplicación.

Si habilita el servicio de mensajes push, a su dispositivo se le asignará una ID de inserción específica del dispositivo. Por razones técnicas, no se le pueden enviar mensajes push sin una ID de inserción. El ID de inserción solo está codificado, secuencias de números generadas aleatoriamente.

Derechos del sistema

Para algunas funciones, nuestras aplicaciones necesitan acceso a interfaces y datos específicos en su dispositivo. Dependiendo del sistema operativo que use, esto puede requerir su permiso explícito. A continuación, le explicamos qué permisos (si son relevantes para el procesamiento de sus datos) pueden consultar nuestra aplicación y para qué tipo de funciones se requieren estas autorizaciones. Puede personalizar la configuración de permisos en la configuración del sistema de su dispositivo en cualquier momento.

  • Servicios de ubicación / datos de ubicación debe tener permiso para acceder a los servicios de ubicación de su dispositivo para permitir que una aplicación acceda a la ubicación detectada por su dispositivo. Si no permite el acceso, la visualización del contenido basado en la ubicación puede no estar disponible o puede ser limitada.
  • Notificaciones/notificaciones push: Se requiere permiso para usar el servicio push. Para algunos dispositivos, el permiso está habilitado para todas las aplicaciones de manera predeterminada.
  • Acceso a fotos almacenadas: se requiere permiso para permitir que una aplicación acceda a fotos almacenadas (acceso de lectura) o para guardar fotos creadas por una aplicación en su dispositivo (acceso de escritura).
  • Cámara: se requiere permiso para que una aplicación use la función de cámara de su dispositivo, como tomar fotos o capturar códigos QR. La aplicación respectiva solo accederá a la cámara si selecciona una función correspondiente en la aplicación.
  • Recuperar datos móviles (iOS) o acceso a todas las redes y conexiones de red (Android) al usar o instalar algunas aplicaciones, estos permisos se solicitan para habilitar la aplicación respectiva a través de la conexión a Internet de su dispositivo (a través de WLAN o conexión de datos) transmitida Este permiso puede ser necesario para guardar sus entradas en la aplicación, p. ej., para transferirse a nuestros servidores como parte de una búsqueda.
  • Modifique o elimine los contenidos de la memoria USB/tarjeta SD y lea los contenidos de la memoria USB/tarjeta SD estas autorizaciones son necesarias para permitir que la aplicación respectiva almacene datos en la memoria o, si es necesario, en una memoria auxiliar de su dispositivo o leer desde allí de nuevo. La aplicación respectiva solo leerá los datos guardados en relación con el uso de esta aplicación.

Nuestros sitios web y aplicaciones contienen cookies y tecnologías de seguimiento similares de los afiliados que operan una red publicitaria en línea. De esta manera es posible también para nuestros socios de publicidad para capturar los datos del dispositivo y acceder y presentar en otros sitios y aplicaciones, incluso de otros proveedores, publicidad personalizada que se adapte a sus intereses (por ejemplo, la publicidad que se orienta qué productos has visto previamente en la tienda de Zalando).

Encontrará más indicaciones en «¿Cómo utiliza Zalando mis datos para la publicidad?».

Puede deshabilitar el procesamiento de sus datos para retargeting en cualquier momento:

  • En Zalando Shop, desactive la función «Procesamiento de datos». En la aplicación de Zalando, encontrará esta función en el menú informativo en «Sobre nosotros». En Zalando Web Shop, encontrará esta función junto al enlace a través del cual accedió a esta política de privacidad.
  • En otros servicios, desactive el análisis de uso.
  • Para otros sitios y aplicaciones, puede desactivar retargeting a través de las redes publicitarias en línea que en la página de desactivación de European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA): Desactivar otra publicidad.

Usamos las tecnologías de seguimiento habituales para la evaluación de dispositivos y datos de acceso en todos nuestros servicios. De esa forma, podemos saber cómo nuestros usuarios utilizan nuestra oferta en general. Se usan cookies de identificación e identificadores comparables. De esta manera, averiguamos, por ejemplo, qué contenidos o temas son particularmente populares, cuándo se utilizan nuestros servicios con más frecuencia, desde qué regiones (hasta nivel de ciudad) se utilizan nuestros servicios y qué navegadores y dispositivos utilizan nuestros usuarios en general.

Además, ocasionalmente, realizamos las denominadas pruebas A/B como parte del análisis de uso. Las pruebas A/B son una variante especial del análisis de uso. Las pruebas A/B (también conocidas como Split-Testing) constituyen un procedimiento para comparar dos versiones de una página web o aplicación con el objetivo de averiguar qué versión presenta un mejor rendimiento, es más popular o los usuarios pueden encontrar el contenido más rápidamente. La creación de una versión A y una versión B y la prueba de ambas versiones proporcionan datos que permiten tomar decisiones de forma más fácil y rápida sobre las modificaciones en los servicios y el contenido.

Para saber qué herramientas de seguimiento se utilizan en nuestros sitios web y aplicaciones, consulte «Indicaciones sobre sitios web individuales».

Allí también encontrará información sobre la desactivación del análisis de uso.

Puede deshabilitar el procesamiento de sus datos para el análisis de uso en cualquier momento:

  • En Zalando Shop, desactive la función «Procesamiento de datos». En la aplicación de Zalando, encontrará esta función en el menú informativo en «Sobre nosotros». En Zalando Web Shop, encontrará esta función junto al enlace a través del cual accedió a esta política de privacidad.
  • En otros servicios, desactive el análisis de uso.

5. Información sobre las fanpages de redes sociales

Zalando mantiene perfiles en las redes sociales de Facebook e Instagram (las denominadas «Fanpages»). En nuestras fanpages, publicamos y compartimos contenido, ofertas y recomendaciones de productos. Con cada interacción en nuestras fanpages u otras páginas de Facebook o Instagram, los operadores de las redes sociales registran su comportamiento de uso con cookies y tecnologías similares. Los operadores de fanpages pueden consultar estadísticas generales sobre los intereses y las características demográficas (como edad, género, región) del público de la fanpage. Si utiliza las redes sociales, los operadores de redes sociales determinan la naturaleza, el alcance y los propósitos del tratamiento de los datos en las redes sociales.

La empresa responsable de Zalando, que actúa como un proveedor de contenido responsable de una fanpage, puede consultar los detalles del aviso legal en la fanpage correspondiente.

Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland («Facebook») opera las dos redes sociales: Facebook e Instagram.

Si se pone en contacto con nosotros directamente a través de nuestras fanpages o comparte contenido personal con nosotros, Zalando es responsable del tratamiento de sus datos. Se aplica una excepción al tratamiento de datos descrito durante el análisis de uso (información de la página), de lo cual somos responsables con Facebook.

Tratamiento de sus datos por parte de Facebook

Tenga en cuenta que Facebook también trata sus datos cuando utiliza nuestras fanpages para sus propios fines, los cuales no se muestran en esta política de privacidad. No podemos influir en estas operaciones de tratamiento de datos en Facebook. En este sentido, hacemos referencia a la política de privacidad de las correspondientes redes sociales:

Si visita nuestras fanpages, Zalando recopila todos los mensajes, el contenido y otra información que nos proporcione directamente, como cuando publica algo en una fanpage o nos envía un mensaje privado. Obviamente, si tiene una cuenta en la red social, también podemos consultar su información pública, como su nombre de usuario, información en su perfil público y contenido que comparta públicamente. Consulte «¿Qué datos procesa Zalando?» para obtener más información.

Análisis de uso (información de la página)

En cada interactuación con fanpages, Facebook utiliza cookies y tecnologías similares para rastrear el comportamiento de uso de las visitas a la fanpage. Sobre esta base, los operadores de la fanpage reciben la denominada «Información de la página». La información de la página solo contiene datos estadísticos despersonalizados (anónimos) sobre los visitantes a la fanpage y, por lo tanto, no se puede asignar a una persona en concreto. No tenemos acceso a los datos de carácter personal que Facebook utiliza para elaborar información de la página («Datos de la información de la página»). Facebook se encarga exclusivamente de la selección y el tratamiento de los datos de información de la página.

Con ayuda de la información de la página, obtenemos información sobre cómo se utilizan nuestras fanpages, qué intereses tienen los visitantes de nuestras fanpages y qué temas y contenido son más populares. Esto nos permite optimizar nuestras actividades de fanpage, por ejemplo, seleccionando mejor nuestros contenidos a los intereses y hábitos de uso de nuestro público.

Zalando y Facebook comparten la responsabilidad de tratar sus datos para proporcionar información sobre la página. Para ello, Facebook y nosotros hemos llegado a un acuerdo sobre qué empresa cumple con las obligaciones de protección de datos conforme al RGPD con respecto al tratamiento de datos de la información de la página.

Más información sobre la información de la página

Puede consultar el acuerdo con Facebook en: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

Facebook ha resumido el contenido principal de este acuerdo (incluida una lista de datos de la información de la página): https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Bases legales: En la medida en que haya prestado su consentimiento a la creación de la información de la página para Facebook, la base legal es el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD (consentimiento). Además, la base legal es el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD, donde nuestros intereses legítimos residen en los fines establecidos anteriormente.

Obviamente, los derechos de privacidad descritos en «¿Qué derechos de privacidad tengo?» también se aplican al tratamiento de sus datos en relación con nuestras fanpages.

Con el fin de tratar los datos de la información de la página con Facebook, hemos acordado con Facebook que Facebook sea el principal responsable de proporcionarle información sobre el tratamiento de los datos de la información de la página y de permitirle ejercer sus derechos de privacidad conforme al RGPD (por ejemplo, derecho de objeción). Puede encontrar más información sobre sus derechos de privacidad en relación con la información de la página y cómo puede usarlos directamente en Facebook: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Consejo

También puede dirigir su solicitud a Zalando y, posteriormente, enviaremos su solicitud a Facebook.

6. Boletín de noticias

Le ofrecemos varios servicios de boletines que incluyen:

  • Contenido inspirador como novedades de marcas, tendencias, ofertas, rebajas, categorías.
  • Recordatorios, p. ej., cuando baja el precio de un artículo en su lista de deseos, si se le olvidan artículos en su cesta o si solicitó una alerta de talla.
  • Encuestas para, p. ej., averiguar si le gustaron los artículos que compró.
  • Recomendaciones personalizadas de artículos que creemos que podrían gustarle en función de sus pedidos anteriores y su comportamiento de navegación.
  • Novedades de influencers o marcas que puede seguir en nuestra web.

Si se suscribe para recibir boletines informativos, recibirá algunos de los descritos anteriormente (según lo que haya incluido en su suscripción). Además, también hay boletines informativos específicos del servicio, que son parte integral de un servicio especial.

Por ejemplo, solo recibirá el boletín informativo Zalando Privé si participa en Zalando Privé Shopping Club. Este boletín es fundamental para que pueda estar informado sobre las ofertas vigentes por tiempo limitado y aprovechar las ventajas de Zalando Privé.

Para enviar nuestros boletines de notificación obligatoria (como el boletín de noticias de Zalando Shop), utilizamos el denominado procedimiento Double Opt-In o el procedimiento Single Opt-In (dependiendo del país), es decir, solo le enviaremos un boletín de noticias si previamente ha autorizado expresamente la habilitación del servicio de boletín de noticias. Si su país requiere Double-Opt-In, también debe haber confirmado que la dirección de correo electrónico que ha proporcionado es suya. Para ello, le enviaremos un correo electrónico de notificación y le pediremos que confirme que usted es el propietario de la dirección de correo electrónico proporcionada haciendo clic en un enlace que figura en dicho correo electrónico. Es posible que no lo hagamos si ya nos ha confirmado para cualquier otro fin que usted es el propietario de esta dirección de correo electrónico.

Puede cambiar sus preferencias respecto a la recepción de boletines en cualquier momento. Para Zalando Shop y Zalando Privé, puede elegir su configuración en el Preference Center correspondiente (www.zalando.es/messages para Zalando Shop y https://www.zalando-prive.es/myaccount/newsletter para Zalando Privé). Visite el Preference Center para que podamos satisfacer mejor sus deseos e intereses.

A veces, también puede recibir recordatorios por correo electrónico si ha dejado artículos en su cesta sin pagar. Si no desea recibir estas alertas, puede administrar sus preferencias iniciando sesión en su perfil y desmarcando la casilla de “Alertas de artículos” en la categoría “Tus boletines”.

Además, puede recibir mensajes comerciales de Zalando (sujeto a la ley de competencia), p. ej., con recomendaciones individuales después de su última compra, sin haberse suscrito a un boletín informativo. Puede encontrar más información al respecto en “Recomendaciones de productos individuales por correo electrónico y servicios push”.

Para brindarle contenido más personalizado, Zalando también agrega datos basados en su interacción con Zalando y sus servicios. Por ejemplo, si abre nuestros boletines con frecuencia, sabemos que le interesan y podremos satisfacer sus necesidades en consecuencia, tanto en términos de frecuencia como de contenido.

Si ya no desea recibir nuestros boletines de noticias, puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja que se incluye en todos los boletines informativos o mensajes comerciales que le enviamos. También puede enviar un mensaje por escrito (p. ej., correo electrónico, fax, carta) a la empresa de Zalando responsable del boletín. Cuando haya Preference Center disponibles (como en Zalando Privé y Zalando Shop), también puede cancelar la suscripción al boletín en el Preference Center.

Para cancelar la suscripción, o en caso de que tengas alguna dificultad, no dudes en ponerte en contacto con privacidad@zalando.es.

Anulación de la suscripción a los boletines informativos

Si desea darse de baja del boletín informativo de Zalando Shop, puede utilizar el enlace que se proporciona en cada correo electrónico del boletín. Si también está suscrito a los boletines enviados por otra tienda de Zalando, como Zalando Privé o Zalando Outlets, siga el enlace en esos boletines para cancelar su suscripción o póngase en contacto con privacidad@zalando.es para cancelar la suscripción de todos los boletines. Tenga en cuenta que cancelar la suscripción a un servicio de Zalando Shop no implica automáticamente la cancelación de la suscripción a todos los servicios.

Cuando se registra para recibir un boletín de noticias, guardamos automáticamente su dirección IP y las horas de registro y confirmación. De esta forma, podemos probar que realmente se ha registrado y, de ser necesario, reconocer cualquier uso indebido de su dirección de correo electrónico.

Recopilamos información de dispositivos y acceso procedente de su interacción con los boletines informativos, los correos electrónicos transaccionales y las notificaciones push. Para esta evaluación, los boletines contienen referencias a archivos de imágenes almacenados en nuestro servidor web. Cuando abre un boletín informativo, su programa de correo electrónico carga estos archivos de imagen desde nuestro servidor web. Registramos el dispositivo y accedemos a los datos con un número de identificación generado al azar (ID del boletín informativo), que no usaremos para su identificación sin su consentimiento. De esta manera podemos saber si abrió un boletín y cuándo. Los enlaces que figuran en los boletines también contienen su ID de boletín informativo, lo que nos permite determinar qué contenido le interesa. Para personalizar la comunicación, recopilamos datos de apertura y de clics para proporcionarle información relevante. Agregamos los datos para la identificación del boletín y conectamos su suscripción al boletín con su cuenta de cliente para personalizar el contenido del boletín de acuerdo con sus intereses y hábitos de uso y analizar estadísticamente cómo nuestros usuarios utilizan el servicio de boletín.

Esta personalización de compras es una parte integral del boletín informativo de Zalando Shop. Puede oponerse a la personalización en cualquier momento cambiando su configuración en la sección “Preferencias de datos” en el sitio web de Zalando.

Vinculamos estos datos a los datos que recopilamos durante el análisis de uso, siempre que opte por el seguimiento analítico en la sección “Preferencias de datos” de nuestro sitio web.

Alternativamente, puede desactivar la visualización de imágenes en su programa de correo electrónico. En este caso, sin embargo, no podrá ver el boletín por completo.

7. Recomendaciones de productos individuales por correo electrónico y servicio push

En relación con nuestros servicios, le presentamos información y ofertas de Zalando en función de sus intereses. Es posible que le enviemos un número limitado de recomendaciones de productos individuales, encuestas y solicitudes para que valore los productos que ha comprado, independientemente de si se suscribió a un boletín informativo. De acuerdo con las disposiciones legales, para la selección de recomendaciones de productos individuales utilizamos principalmente sus datos de compras anteriores.

Para obtener más información sobre la personalización de recomendaciones individuales, consulte “Servicios personalizados”.

Si ya no desea recibir nuestras recomendaciones de productos individuales por correo electrónico, puede oponerse informalmente en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que encontrará en cada correo electrónico, o poniéndose en contacto con privacidad@zalando.es. Si desea desactivar las notificaciones push, puede hacerlo en la aplicación Zalando: Mi cuenta > Configuración > Notificaciones.

8. Vales

Utilizamos los datos proporcionados en el contexto de un pedido de cupones de Zalando para revisar y procesar el pedido, así como para enviar y canjear el cupón. Esto incluye el registro y el procesamiento de los datos relacionados con el uso de comprobantes, en particular para evitar el fraude.

Para estos propósitos, también almacenamos los siguientes datos:

  • Fecha de emisión
  • Valor del vale
  • Código del vale
  • Datos de personalización (si se indican)
  • Nombre del titular del vale (en caso de vales personales)
  • Momento del canjeo del vale
  • Nombre del canjeador e identificación de la cuenta del cliente de la cuenta utilizada para el canje.

9. ¿Cómo utiliza Zalando mis datos para la publicidad?

Nosotros y nuestros socios publicitarios utilizamos sus datos para ofrecerle publicidad personalizada, la cual se le mostrará en los servicios de Zalando y en los sitios web y aplicaciones de otros proveedores. Para ello, nosotros y nuestros socios publicitarios utilizamos tecnologías estándar de Internet. Esto nos permite hacer publicidad de una manera más específica, de modo que solo podamos presentarle publicidad y ofertas que sean realmente relevantes para usted. Esto nos permite satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios en cuanto a personalización y descubrimiento de nuevos productos y lograr despertar su interés en nuestros servicios a largo plazo a través de una experiencia de compra más personal.

Recordamos que las aplicaciones de Zalando para IOS lanzadas tras el 10 de junio de 2021 no comparten ningún dato con terceros para fines comerciales. En caso de que una aplicación para IOS en concreto siga ofreciendo funciones que impliquen el uso compartido de datos con un tercero para fines comerciales, sus datos solo se compartirán si hace clic en «Aceptar» en el aviso de rastreo de iOS.

Ejemplo

Si está buscando calzado deportivo en la página web de un socio publicitario de Zalando, podemos tener en cuenta esta información a la hora de buscar productos en Zalando Shop. Por ejemplo, podemos mostrar primero los zapatos deportivos en la sección «Zapatos» o recomendarle zapatos deportivos en la página de inicio. Si nos indica sus preferencias en su cuenta de cliente o si ya nos ha comprado material deportivo, también podemos incluir esta información en nuestras recomendaciones.

Los formatos publicitarios utilizados por Zalando y sus socios publicitarios incluyen presentaciones en Zalando Shop (como parte de la optimización en la página y la aplicación), anuncios en redes sociales (por ejemplo, Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Video Ads) y espacio publicitario distribuido a través de las redes publicitarias en línea de Zalando como DoubleClick by Google.

Zalando Marketing Services GmbH

Zalando también ofrece servicios de publicidad a través de Zalando Marketing Services GmbH. Ir a la página web de Zalando Marketing Services GmbH

Zalando no vende datos personales. Si nuestros clientes publicitarios reservan un formato publicitario de Zalando con Zalando Marketing Services GmbH, dicha empresa no recibirá ningún dato con el que se le pueda contactar o identificar, sin su consentimiento expreso. Solo enviamos a nuestros anunciantes informes anónimos y agregados que contienen información sobre la eficacia y el alcance de los servicios publicitarios que prestamos. Dichos informes se basan en nuestras propias encuestas de Zalando Marketing Services GmbH. En algunos casos, también incluyen informes resumidos que recibimos de nuestros socios publicitarios y redes sociales. Dichos informes muestran, por ejemplo, cómo nuestros servicios de publicidad han afectado a las ventas a varios grupos de clientes.

Para la creación de grupos objetivo, utilizamos nuestros propios conocimientos del análisis de datos sobre el comportamiento de uso y compra de nuestros usuarios y clientes, así como nuestra investigación de mercado sobre la segmentación de usuarios que aplicamos a los datos de usuarios recopilados por Zalando. Al hacerlo, tenemos en cuenta, en particular, los datos de compras agregados, seudónimos o anonimizados, los historiales de búsqueda, los datos de intereses y los datos del perfil demográfico, así como los datos de dispositivos y de acceso.

Ejemplo

Un grupo objetivo podría ser, por ejemplo: «Mujeres entre 25 y 35 años pendientes de la moda e interesadas en los deportes que han pedido un producto de Adidas el año pasado».

Nuestros afiliados también tienen la opción de proporcionarnos datos adicionales de segmentación de usuarios recopilados por los propios anunciantes afiliados. Los socios publicitarios deben comprometerse con Zalando a transmitir solo datos agregados, encriptados o anónimos para Zalando, de modo que no podamos asignar los datos a ninguna persona en particular, en particular a ningún usuario en particular de la tienda Zalando. Para algunos grupos objetivo, la orientación también se basa en el comportamiento de navegación del usuario. Este es el caso si el anuncio se debe presentar solo a los usuarios que visitaron recientemente un sitio web en particular o buscaron contenido específico.

Utilizamos la información anterior como parte de la optimización in situ para brindarle recomendaciones y contenido más relevante cuando busca productos, visualiza su feed o visita una sección de productos. La optimización in situ y en la aplicación se basa en cookies y tecnologías de identificación similares para la captura seudónima de dispositivos y datos de acceso. Estos datos no se utilizan para identificarlo personalmente, sino que se usan únicamente para una evaluación seudónima de su uso. Sus datos nunca se fusionarán permanentemente con otra información personal almacenada en su persona. Con esta tecnología, podemos presentar productos y / o ofertas especiales y servicios basados en dispositivos y datos de acceso (por ejemplo, anuncios diseñados para mirar exclusivamente la ropa deportiva en los últimos días).

Si no desea la optimización in situ, puede desactivar esta función en cualquier momento:

  • En Zalando Shop, desactive la función «Procesamiento de datos». En la aplicación de Zalando, encontrará esta función en el menú informativo en «Sobre nosotros». En Zalando Web Shop, encontrará esta función junto al enlace a través del cual accedió a esta política de privacidad.
  • En otros servicios, desactive el análisis web o el análisis de aplicaciones. Tenga en cuenta que los datos utilizados para la optimización en el sitio y la aplicación también son necesarios para otros fines (incluida la prestación de nuestros servicios). La recopilación de datos utilizados para este fin no finaliza con la desactivación. Sin embargo, el anuncio que se le muestre entonces ya no estará personalizado.

Cuando nos anunciamos en formatos de publicidad de las redes sociales (por ejemplo, YouTube, Facebook, Instagram), tenemos la posibilidad de proporcionar información encriptada a la red social correspondiente sobre los usuarios de los servicios de Zalando (por ejemplo, datos sobre dispositivos y accesos como identificaciones de cookies y publicidad, direcciones de correo electrónico) de los cuales sospechamos que pertenecen al grupo objetivo de un anunciante o que tienen ciertas características (por ejemplo, grupo de edad, región, intereses).

La red social correspondiente, ya sea en nuestro nombre como procesador o con el consentimiento del usuario afectado, descifrará los datos transmitidos por nosotros y el usuario (en la medida en que sea miembro de la red social), como parte de su relación con la red social, presentará la publicidad que hemos reservado.

Si no desea que usemos sus datos para presentarle anuncios personalizados en las redes sociales, podemos inhabilitar el intercambio de sus datos:

  • En Zalando Shop, desactive la función «Procesamiento de datos». En la aplicación de Zalando, encontrará esta función en el menú informativo en «Sobre nosotros». En Zalando Web Shop, encontrará esta función junto al enlace a través del cual accedió a esta política de privacidad.
  • En otros servicios, desactive el análisis web o el análisis de aplicaciones.

Si ha dado su consentimiento para la transmisión de sus datos a las redes sociales, puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

También puede tener la posibilidad de desactivar el uso de sus datos para publicidad personalizada a través de las redes sociales que utilice directamente en sus correspondientes proveedores. Para obtener más información, póngase en contacto directamente:

Facebook (Facebook, Instagram):

Google (red Google, YouTube, búsqueda de Google):

Los socios publicitarios que operan una red publicitaria en línea pueden usar cookies y tecnologías similares para rastrear su comportamiento de uso según el dispositivo y acceder a los datos en Zalando Shop y en sitios web y aplicaciones de terceros. Estos afiliados utilizan los datos recopilados para determinar la probabilidad de que pertenezcan a la audiencia a la que apuntamos, y lo tienen en cuenta al seleccionar anuncios en el espacio publicitario negociado a través de su red en línea Esta tecnología estándar de Internet se llama redireccionamiento. La reorientación nos permite ofrecer publicidad que sea más relevante para usted, y medir la eficiencia y el alcance del material publicitario, así como también verificar la facturación de nuestros socios publicitarios para las campañas conmutadas.

Se puede obtener más información de los operadores del espacio publicitario respectivo y las redes de publicidad en línea encargadas de mediar. Puede encontrar una vista general de los socios publicitarios e indicaciones sobre la desactivación en «Indicaciones sobre sitios web individuales».

Puede deshabilitar el procesamiento de sus datos para retargeting en cualquier momento:

  • En Zalando Shop, desactive la función «Procesamiento de datos». En la aplicación de Zalando, encontrará esta función en el menú informativo en «Sobre nosotros». En Zalando Web Shop, encontrará esta función junto al enlace a través del cual accedió a esta política de privacidad.
  • En otros servicios, desactive el análisis de uso.
  • Para nuestros sitios, puede desactivar retargeting a través de las redes publicitarias en línea que en la página de desactivación de European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA): Desactivar otra publicidad.

Tenga en cuenta que los datos utilizados para retargeting también son necesarios para otros fines (incluida la prestación de nuestros servicios). La recopilación de datos utilizados para este fin no finaliza con la desactivación. Sin embargo, el anuncio que se le muestre entonces no estará personalizado.

10. ¿A quién se le envían mis datos?

Zalando solo transmitirá sus datos si así lo permite la legislación de protección de datos alemana o europea. Trabajamos estrechamente con algunos proveedores de servicios, como servicio al cliente (por ejemplo, proveedores de servicios de línea directa), proveedores de servicios técnicos (como operaciones de centros de datos) o empresas de logística (como compañías postales como DHL). Estos proveedores de servicios solo pueden procesar sus datos en nuestro nombre bajo condiciones especiales. En la medida en que los utilicemos como procesador, los proveedores de servicios solo podrán acceder a sus datos en la medida y durante el período requerido para la prestación del servicio respectivo. Si está comprando en un socio de Zalando, le pasaremos ciertos datos de compra al socio de Zalando (como su nombre y dirección de entrega) para que el socio de Zalando le pueda entregar los productos solicitados.

Dentro del grupo Zalando, se comparten muchos sistemas y tecnologías. Esto nos permite ofrecerle un servicio más económico, mejor, más seguro, más consistente e interesante. Por lo tanto, dentro del Grupo Zalando, esas empresas y departamentos tienen acceso a sus datos, que necesitan para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales o para cumplir con sus respectivas funciones dentro del Grupo Zalando.

Ejemplos

  • Si inicia sesión con su cuenta de cliente (proveedor: Zalando SE) en Zalon (proveedor: Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH), Zalando SE concede a Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH el acceso necesario a los datos almacenados en su cuenta de cliente.
  • Si se pone en contacto con el servicio al cliente de Zalando, su solicitud se enviará a Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG o Zalando Customer Care International Se & Co. KG , donde se procesará. Estas dos empresas de Zalando son responsables del servicio al cliente dentro del grupo Zalando. En la medida necesaria para abordar sus inquietudes, estas dos empresas de Zalando pueden acceder a los datos almacenados en otras empresas de Zalando, como los detalles de su pedido.
  • Cuando realiza un pedido, su pedido y los detalles de pago se enviarán a Zalando Payments GmbH. Zalando Payments GmbH es responsable del procesamiento de pagos dentro del grupo Zalando.

Para la entrega de pedidos, trabajamos junto con proveedores externos de servicios de envío (como DHL). Estos proveedores de servicios de envío reciben de nosotros los siguientes datos para la ejecución del pedido respectivo:

  • Su nombre
  • Su dirección de entrega
  • Si corresponde, su número postal (si desea que el pedido se entregue en una estación de DHL)
  • Si corresponde, su dirección de correo electrónico (si el proveedor de servicios de envío desea informarle por correo electrónico acerca de la fecha de entrega prevista)

Como parte del programa de socios de Zalando, permitimos que otros comerciantes (denominados socios de Zalando) vendan sus productos (denominados artículos de socios de Zalando) a través de Zalando Shop. Como parte del programa de socios de Zalando, Zalando Shop sirve como plataforma de ventas a través de la cual se negocian contratos de compraventa. En el correspondiente artículo de socios de Zalando, se indica «Venta y envío por parte de nuestro socio», así como el nombre del socio de Zalando.

Cuando realiza un pedido a un socio de Zalando, el artículo generalmente se enviará directamente desde cada socio de Zalando. Para este propósito, transmitimos sus datos de compra al socio de Zalando. Estos incluyen:

  • Detalles de los artículos solicitados de los socios de Zalando
  • Su nombre
  • Su dirección de entrega

En algunos casos o en algunos países, también podemos proporcionarle a un socio su dirección de correo electrónico o número de teléfono, pero solo cuando sea necesario para permitirle la entrega del artículo.

Incluso si compra un artículo de un socio de Zalando en Zalando, Zalando será responsable de procesar sus datos. Sus datos no se procesarán con un socio de Zalando o en nombre de un socio de Zalando. Zalando asegura que los socios de Zalando no influyen en el procesamiento de sus datos a través del programa de socios de Zalando. Si compra artículos o productos de un socio de Zalando en Zalando, Zalando solo proporcionará al socio de Zalando los datos proporcionados previamente que el socio de Zalando necesita para cumplir con su rendimiento, es decir, normalmente para entregarle los bienes que ha comprado. Si Zalando transmite sus datos a un socio de Zalando por las razones indicadas anteriormente, Zalando garantizará en los acuerdos contractuales con los socios que sus datos solo pueden ser procesados por el socio de Zalando para los fines indicados anteriormente.

Tenga en cuenta que los socios de Zalando tienen su propia política de privacidad. Por lo general, se pueden encontrar en las respectivas páginas de socios de Zalando Shop y/o en los sitios web de los respectivos socios de Zalando. Zalando no es responsable de las disposiciones de privacidad y las prácticas de procesamiento de datos de los socios de Zalando.

Trabajamos con proveedores de servicios técnicos para proporcionarle nuestros servicios. Estos proveedores de servicios incluyen, por ejemplo, Telekom Deutschland GmbH, Salesforce.com EMEA Ltd. o Amazon Web Services, Inc. Si procesa sus datos fuera de la Unión Europea, su información puede transferirse a un país con un estándar de privacidad más bajo que en la Unión Europea. En tales casos, Zalando se asegurará de que los proveedores de servicios en cuestión, por contrato o de otro modo, garanticen un nivel equivalente de protección de datos.

Zalando ofrece varias opciones de pago, como el pago anticipado, el pago con tarjeta de crédito, el pago con PayPal y el pago a cuenta. Para ello, la información de pago puede ser transmitida a los proveedores de servicios de pago con los que trabajamos. Para obtener más información sobre cómo procesan la información personal estos proveedores de servicios de pago, consulte sus respectivas políticas de privacidad:

  • Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Ámsterdam, Países Bajos. Puede encontrar más información en la política de privacidad de Adyen.
  • American Express Payment Services Limited, Sucursal de Frankfurt am Main, Theodor-Heuss-Allee 112, 60486 Frankfurt am Main, Alemania. Puede encontrar más información en la política de privacidad de American Express Services Limited.
  • Elavon Financial Services DAC, Sucursal en Alemana, Lyoner Str. 36, 60528 Frankfurt am Main, Alemania. Puede encontrar más información en la política de privacidad de Elavon.
  • Worldpay B.V. Claude Debussylaan 16, 6º, 1082 MD Ámsterdam, Países Bajos. Puede encontrar más información en la política de privacidad de Worldpay.
  • iDeal en Deutsche Bank AG, Sucursal en los Países Bajos, De Entree 195, 1101 HE Ámsterdam, Países Bajos. Puede encontrar más información en la política de privacidad de Deutsche Bank.
  • Svea Payments Oy, Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki, Finlandia. Puede encontrar más información en la política de privacidad de Svea Payments Oy.
  • BS PayOne by PayOne GmbH, Lyoner Straße 9, 60528 Frankfurt am Main, Alemania. Puede encontrar más información en la política de privacidad de PayOne GmbH.
  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburgo, Luxemburgo. Puede encontrar más información en la política de privacidad de PayPal.
  • przelewy24 en PayPro Spólka Akcyjna, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań y DialCom24 sp. z o.o., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań. Puede encontrar más información en la política de privacidad de przelewy24.

La cooperación con las agencias de crédito para impedir fraude, seleccionar los métodos de pago y evaluar el crédito se lleva a cabo en función del país con el objetivo de tener en cuenta las características y los requisitos específicos de cada país. En Información específica del país puede descubrir en qué países colaboramos con qué oficinas de crédito y proveedores de servicios de pago externos. Allí también puede encontrar indicaciones especiales de privacidad que le proporcionamos en nombre de los respectivos proveedores de servicios de pago y oficinas de crédito.

La cooperación con los proveedores de servicios de cobro externos se lleva a cabo en función del país con el objetivo de tener en cuenta las características y los requisitos específicos de cada país. En Información específica del país puede descubrir en qué países colaboramos con qué proveedores de servicios de cobro externos. Allí también puede encontrar indicaciones especiales de privacidad que le proporcionamos en nombre de los respectivos proveedores de servicios de pago y oficinas de crédito.

En el contexto de las campañas publicitarias, transmitimos los datos a los proveedores de redes sociales en el contexto de la ley de protección de datos. Encontrará más información en «¿Cómo utiliza Zalando mis datos para la publicidad?».

Recordamos que las aplicaciones de Zalando para IOS lanzadas tras el 10 de junio de 2021 no comparten ningún dato con terceros para fines comerciales. En caso de que una aplicación para IOS en concreto siga ofreciendo funciones que impliquen el uso compartido de datos con un tercero para fines comerciales, sus datos solo se compartirán si hace clic en «Aceptar» en el aviso de rastreo de iOS.

En la medida en que nos veamos obligados por una decisión de las autoridades o el tribunal o por un proceso legal o penal, transmitiremos sus datos a las autoridades policiales u otros terceros si es necesario.

11. ¿Qué derechos de privacidad tengo?

Sobre la base de los requisitos legales pertinentes, goza de los siguientes derechos de privacidad legales: derecho a la información (artículo 15 del RGPD), derecho a la eliminación (artículo 17 del RGPD), derecho de rectificación (artículo 16 del RGPD), derecho a la limitación del procesamiento (artículo 18 del RGPD), derecho a la portabilidad de los datos (artículo 20 del RGPD), derecho a presentar reclamaciones a una autoridad de protección de datos (artículo 77 del RGPD), derecho a la revocación del consentimiento (artículo 7, párrafo 3, del RGPD) y derecho a oponerse a ciertas operaciones de procesamiento de datos (artículo 21 del RGPD). Si desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de protección de datos en cualquier momento en privacidad@zalando.es. Puede encontrar más información en la sección Personas de contacto.

Indicaciones importantes:

  • Para garantizar que su información no se divulgue a terceros en el caso de solicitudes de información, adjunte suficientes pruebas de identidad por correo electrónico o por correo postal.

Consejo

Como regla general, esto es suficiente si nos envía su consulta utilizando la dirección de correo electrónico almacenada en su cuenta de cliente.

  • Puede cambiar la mayoría de sus datos usted mismo en su cuenta de cliente. Para todos los demás casos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
  • Las responsabilidades de las autoridades de protección de datos se basan en la sede de la autoridad responsable. No obstante, puede ponerse en contacto con cualquier autoridad de protección de datos en cualquier estado miembro de la Unión Europea, en particular en su lugar de residencia, que remitirá su queja a la autoridad competente. La autoridad competente para Zalando es el Comisionado de Berlín para la Protección de Datos y la Libertad de Información (Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit), Friedrichstr. 219, 10969 Berlín, Alemania.
  • Si ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos, puede revocarlo en cualquier momento. Una revocación no afecta la admisibilidad del procesamiento de sus datos llevado a cabo antes de su revocación.
  • El procesamiento de sus datos con fines publicitarios, incluido la publicidad directa (incluso en forma de análisis de datos), puede oponerse en cualquier momento sin dar razones.
  • Si apoyamos el procesamiento de sus datos conforme a un equilibrio de intereses de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD (por ejemplo, la presentación de datos de crédito a una agencia de crédito externa), puede revocar el procesamiento. Si tiene alguna objeción, le pedimos que explique por qué no debemos procesar su información. En caso de que esté justificada la objeción, se analiza la situación y estamos bien fijar el procesamiento o adaptar o compartir nuestras razones legítimas sobre la cual podemos continuar con el procesamiento.

12. ¿Cuándo se borrarán mis datos?

Almacenaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad, en particular para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales. Si es necesario, también almacenaremos sus datos personales para otros fines, siempre y cuando la ley nos permita almacenarla para fines específicos, incluso para la defensa de derechos legales.

Cuando cierre su cuenta de cliente, borraremos todos los datos almacenados sobre usted. Si no es posible o necesario eliminar completamente sus datos por razones legales, los datos serán bloqueados para su posterior procesamiento.

¿Qué significa bloquear?

Cuando los datos están bloqueados, restringir el acceso y otras medidas técnicas y organizativas garantiza que solo unos pocos empleados puedan acceder a los datos. Estos empleados solo pueden usar los datos bloqueados para los fines establecidos anteriormente (por ejemplo, en el caso de una auditoría fiscal de la presentación a la oficina de impuestos).

Se produce un bloqueo, por ejemplo, en los siguientes casos:

  • Sus datos de pedido y pago y, en caso necesario, otros datos generalmente están sujetos a diversas obligaciones legales de conservación, como el Código de Comercio alemán (CCA) y el Código Fiscal alemán (CFA). La ley nos obliga a conservar dichos datos para auditorías y auditorías tributarias durante diez años. Solo entonces podremos finalmente eliminar los datos relevantes.
  • Incluso si sus datos no están sujetos a ninguna obligación legal de almacenamiento, podemos descartar una eliminación inmediata en los casos permitidos por la ley y, en su lugar, optar por bloquearlos. Esto se aplica en particular a los casos en los que aún podemos necesitar los datos en cuestión para la posterior ejecución del contrato o la acusación o la defensa legal (por ejemplo, en el caso de las reclamaciones). El criterio decisivo para la duración del bloqueo son los períodos de prescripción legales. Una vez transcurridos los períodos de prescripción pertinentes, los datos pertinentes se eliminarán definitivamente.

La eliminación puede no aplicarse en los casos permitidos por la ley, en el caso de datos anónimos o seudonimizados, que imposibilitarían o dificultarían el procesamiento con fines de investigación científica o estadísticos.

13. ¿Cómo protege Zalando mis datos?

Sus datos personales se transmiten de forma segura mediante encriptación. Esto se aplica a su pedido y al inicio de sesión del cliente. Usamos el sistema de codificación SSL (Secure Socket Layer). Además, protegemos nuestros sitios web y otros sistemas mediante medidas técnicas y organizativas contra la pérdida, destrucción, acceso, modificación o difusión de sus datos por parte de personas no autorizadas.

14. Modificaciones de esta política de privacidad

A medida que desarrollamos nuestros sitios web y aplicaciones e implementamos nuevas tecnologías para mejorar nuestro servicio para usted, es posible que se requieran cambios a este Aviso de privacidad. Por lo tanto, le recomendamos que revise esta política de privacidad de vez en cuando.

15. Personas de contacto

Siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de protección de datos a través de privacidad@zalando.es si tiene preguntas sobre la protección de datos y el cumplimiento de sus derechos.

Para ponerse en contacto directo con nuestro delegado de protección de datos, dirija su solicitud por correo postal a la siguiente dirección con la nota «A la atención del delegado de protección de datos»:

Datenschutz
Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin
Alemania
Telefax: +49 (0)30 2759 46 93
Correo electrónico: privacidad@zalando.es

16. Información específica del servicio

Nuestro tratamiento de datos puede diferir de un servicio a otro. Aquí puede descubrir las diferencias específicas de cada servicio.

Sizer

En Alemania, ofrecemos a nuestros clientes el denominado servicio Sizer para proporcionarles información sobre las medidas de su cuerpo y así facilitar la búsqueda de prendas y tallas adecuadas. Si utiliza este servicio, tomaremos sus medidas en función de las imágenes que realice. Antes de tomar sus medidas, pixelamos o invertimos los colores las imágenes enviadas. Tras tomar las medidas, borraremos las imágenes, guardaremos los datos de sus medidas y se las pasaremos para informarle sobre las tallas adecuadas de nuestros artículos y para mejorar nuestras recomendaciones de ajuste.

El tratamiento se lleva a cabo en cooperación con nuestro proveedor de servicios israelí Sizer Technologies Ltd., 22 Maskit St., Herzlia. Israel se considera un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos en comparación con la UE.

Base legal del tratamiento: Procesamos sus datos para proporcionar el servicio que necesita (artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD). Procesamos los datos a un nivel agregado para obtener más información sobre tallas y ajustes y mejorar el servicio (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).

Información sobre el uso de la función de mensajería

En nuestro sitio web usamos una función de mensajería. A través de ella puedes comunicarte con nuestros estilistas, entre otras cosas, para acordar qué estilo de ropa prefieres, qué productos te gustan y negociar partes individuales del contrato (añadir o descartar productos, etc.). Guardamos tus mensajes con el fin de mejorar la calidad de nuestro servicio y responder mejor a tus necesidades en el marco de la relación contractual. A través de la función de mensajería podemos ofrecerte asistencia adicional para tus consultas.

Esta función se basa en el artículo 6, párrafo 1, frase 1, letra b del RGPD para brindarte el servicio que necesitas.

Almacenamos los datos recopilados mediante el uso de la función de mensajería durante el tiempo que los necesitemos para los fines mencionados. ¿Cuándo se eliminarán mis datos? Puede encontrar más información sobre los criterios para determinar el período de almacenamiento en el punto 12 de este aviso de protección de datos.

Si decide utilizar la función de mensajería, procesamos los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos
  • Edad
  • Sexo
  • Tamaño (altura, talla de ropa, etc.)
  • Peso
  • Color de pelo
  • Lugar de residencia
  • Mensajes en el historial de chat
  • Fotos
  • Los productos que son relevantes para ti

Google Maps

La página web de Zalando Lounge usa el servicio de Google Maps, que se proporciona para los usuarios dentro del EEE y Suiza mediante Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda; y para el resto de usuarios mediante Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EE. UU. (en conjunto, «Google»). Este servicio permite a los clientes de Zalando Lounge encontrar el punto de recogida más cercano para sus pedidos según su ubicación. Para que Google Maps habilite esta función, su navegador web debe conectarse con un servidor operado por Google, que puede encontrarse en EE. UU. En caso de que sus datos personales se transmitan a EE. UU., hemos establecido unas cláusulas contractuales tipo con Google.

Si accede al servicio de mapas de Google en nuestro sitio web mientras está conectado a su perfil de Google, Google también puede asociar este evento con su perfil. Si no desea que se asigne de esta manera a su perfil de Google, es necesario que cierre sesión en Google antes de acceder a nuestra página de contacto. Google almacena sus datos y los utiliza con fines publicitarios, de investigación de mercado y para la presentación personalizada de Google Maps. Puede oponerse a esta recopilación de datos de Google.

Puede encontrar más información al respecto en la política de privacidad de Google y en las condiciones de uso adicionales para Google Maps.

Base legal del tratamiento: La base legal es el art. 6, párr. 1, frase 1, letra a) del RGPD, basado en su consentimiento.

Web Push Notifications

Le ofrecemos la opción de suscribirse a las notificaciones push del navegador (también conocido como web) para mantenerse al día de las últimas ofertas de Zalando Privé. Para ello, y para permitir técnicamente el envío de dichas notificaciones, recopilamos información personal. La información que recopilamos para esta actividad incluye datos personales como información de su navegador, su configuración de idioma, su zona horaria, un token de su dispositivo, su dirección push, cuándo comenzó su sesión de navegación y en qué mensajes puede haber hecho clic.

Sus datos se compartirán con una empresa externa: Urban Airship Inc., 1125 West Burnside, Suite 401, Portland, Oregón / Estados Unidos. En los términos del Reglamento (UE) 2016/679, EE. UU. es un país que no proporciona un nivel adecuado de protección de datos personales. Esto implica, entre otras cosas, que las agencias gubernamentales de EE. UU. pueden tener derecho a acceder a sus datos sin que existan recursos efectivos. Zalando Privé establece medidas adicionales para garantizar niveles adecuados de protección de datos. Esto se refiere a la conclusión de instrumentos apropiados, como las Cláusulas contractuales estándar promulgadas por la Comisión Europea.

Para desactivar el servicio de notificaciones push, actualice la configuración de su navegador en los siguientes lugares:

Google Chrome: Abrir Chrome/Ajustes/Privacidad y Seguridad/Ajustes del sitio/Notificaciones/

Firefox: Abrir Firefox/ Preferencias/Privacidad y seguridad/Avanzar hasta Permisos/Seleccionar “Ajustes” para las notificaciones

Safari: Abrir Safari/Preferencias/Sitios web/Notificaciones

La base legal para el procesamiento de su consentimiento es el art. 6 (1a) del RGPD.

Los datos se procesarán mientras sea necesario para el propósito establecido.

17. Información específica del país

Nuestro procesamiento de datos puede variar de un país a otro. Aquí puede descubrir las desviaciones específicas de cada país.

Proveedor de servicios para comprobaciones de crédito

El proveedor de servicios de comprobaciones de crédito a los consumidores en Alemania es Infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden Alemania.

Las indicaciones detalladas de protección de datos de Infoscore Consumer en el sentido del artículo 14 del RGPD, en concreto información sobre el propósito del negocio, los propósitos de almacenamiento de datos, los receptores de datos y sus derechos de privacidad contra Infoscore Consumer Data GmbH, se puede encontrar aquí o en https://finance.arvato.com/icdinfoblatt.

Proveedor de servicios para servicios de cobro

Los proveedores para servicios de cobro en Alemania son:

  • Alektum GmbH, Augustenstrasse 79, 80333 München;
  • Paigo GmbH, Gütersloher Strasse 123, 33415 Verl;
  • COEO Inkasso GmbH, Postfach 10 03 20, 41521 Dormagen;
  • Sirius Inkasso GmbH, Berliner Str. 93, 40880 Ratingen;
  • Pair Finance GmbH, Hardenbergstraße 32, 10623 Berlin.

Proveedor de servicios para comprobaciones de crédito

El proveedor de servicios de comprobaciones de crédito a los consumidores en Austria es CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 München, Alemania.

Las indicaciones detalladas de protección de datos de CRIF Bürgel GmbH en el sentido del artículo 14 del RGPD, en concreto información sobre el propósito del negocio, los propósitos de almacenamiento de datos, los receptores de datos y sus derechos de privacidad contra Infoscore CRIF Bürgel GmbH, se puede encontrar aquí: https://www.crifbuergel.de/de/datenschutz

Proveedor de servicios para servicios de cobro

Los proveedores para servicios de cobro en Austria son:

  • Alektum GmbH, Schwedenplatz 2, 1010 Wien;
  • Infoscore austria GmbH, Weyringergasse 1, 1040 Wien;
  • COEO Inkasso GmbH, Hutweidengasse 22, 1190 Wien;
  • Lowell Inkasso Service GmbH, Regensburger Strasse 3, 4020 Linz.

Proveedor de servicios para comprobaciones de crédito

El proveedor de servicios de comprobaciones de crédito a los consumidores en Suiza es CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 München, Alemania.

Las indicaciones detalladas de protección de datos de CRIF Bürgel GmbH en el sentido del artículo 14 del RGPD, en concreto información sobre el propósito del negocio, los propósitos de almacenamiento de datos, los receptores de datos y sus derechos de privacidad contra Infoscore CRIF Bürgel GmbH, se puede encontrar aquí: https://www.crifbuergel.de/de/datenschutz

Proveedor de servicios para servicios de cobro

Los proveedores para servicios de cobro en Suiza son:

  • Alektum AG, Gubelstrasse 24, 6300 Zug;
  • Infoscore Inkasso AG, Ifangstrasse 8, 8952 Schlieren;
  • Lowell Inkasso Service GmbH, Bahnhofstrasse 14, 9424 Rheineck.

Proveedor de servicios para comprobaciones de crédito

El proveedor de servicios de comprobaciones de crédito a los consumidores en Países Bajos es Experian Nederland B.V., Grote Marktstraat 49, 2511 BH Den Haag, Países Bajos.

Proveedor de servicios para servicios de cobro

Los proveedores para servicios de cobro en Países Bajos son:

  • Alektum BV, Zekeringstraat 48-1, 1014 BT Amsterdam;
  • Infoscore Nederland BV, K. R. Poststraat 90-5, 8441 ER Heerenveen;
  • COEO Incasso BV, Wilhelminakade 159, 3072 AP Rotterdam.

Proveedor de servicios para comprobaciones de crédito

El proveedor de servicios de comprobaciones de crédito a los consumidores en Bélgica es Focum Belgium BVBA, Nijverheidsstraat 70, 2160 Wommelgem.

Proveedor de servicios para servicios de cobro

Los proveedores para servicios de cobro en Bélgica son:

  • Alektum BV, Lange Lozanastraat 142, 2018 Antwerpen;
  • Infoscore Nederland BV, K. R. Poststraat 90-5, 8441 ER Heerenveen, Países Bajos;
  • COEO Incasso BV, Leonardo da Vincilaan 19a, 1831 Diegem.

Proveedor de servicios para comprobaciones de crédito

El proveedor de servicios de comprobaciones de crédito a los consumidores en Suecia es Creditsafe i Sverige AB, Box 320, 401 25 Göteborg.

Proveedor de servicios para servicios de cobro

Los proveedores para servicios de cobro en Suecia son:

  • Alektum Group AB, Nils Ericsonsgatan 17, Box 111 08, 404 23 Göteborg;
  • Gothia Inkasso, Box 1143, 432 15 Varberg;
  • Lowell Sverige AB, Kungsgatan 57 A, 111 22 Stockholm.

Proveedor de servicios para comprobaciones de crédito

El proveedor de servicios de comprobaciones de crédito a los consumidores en Noruega es Experian AS, Karenslyst Alle 8 B, PO Box 5275 Majorstuen, 0303 Oslo, Noruerga.

Proveedor de servicios para servicios de cobro

Los proveedores para servicios de cobro en Noruega son:

  • Alektum AS, Nedre Langgate 20, Postboks 2370, 3103 Tønsberg;
  • Gothia AS, Postboks 115, 7901 Rørvik;
  • Lowell Norge AS, Postboks 6354, Etterstad, 0604 Oslo.

Proveedor de servicios para comprobaciones de crédito

El proveedor de servicios de comprobaciones de crédito a los consumidores en Finlandia es Suomen Asiakastieto Oy, Työpajankatu 10 A, 00580 Helsinki, Finlandia.

Proveedor de servicios para servicios de cobro

Los proveedores para servicios de cobro en Finlandia son:

  • Credit Visor Oy, PL 104, 00101 Helsinki;
  • Gothia Oy, PL 722, 20101 Turku;
  • Lowell Suomi Oy, PL 20, 20101 Turku.

Proveedor de servicios para servicios de cobro

Los proveedores para servicios de cobro en Francia son:

  • Alektum SAS, 30 Rue Godot de Mauroy, 75009 Paris;
  • Infoscore France, K. R. Poststraat 90-5, 8441 ER Heerenveen, Países Bajos.

Proveedor de servicios para servicios de cobro

Los proveedores para servicios de cobro en Dinamarca son:

  • Alektum A/S, Ny Banegårdsgade 55, 2 8000 Aarhus;
  • Gothia A/S, Østbanegade 55 2 tv, 2100 København;
  • Lowell Danmark A/S, Langmarksvej 57D, 8700 Horsens.

Proveedor de servicios para servicios de cobro

El proveedor para servicios de cobro en Italia es Nivi S.p.A., Via Odorico da Pordenone 20, 50127 Firenze.

En España nuestros clientes pueden participar en una promoción de recomendación a amigos (la “Promoción”) para conseguir tarjetas regalo y recompensas según lo especificado en los Términos y condiciones de la Promoción. Para beneficiarse de esta oferta deberá compartir un enlace de referencia único con su amigo. Si su amigo decide participar en la Promoción y visita el enlace de referencia, se le pedirá que se registre con su dirección de correo electrónico para recibir un enlace que le permita crear una cuenta.

Para poder clasificar al nuevo cliente como su amigo y asegurarnos de que ambos clientes cumplen los requisitos de la Promoción, procesamos los siguientes datos personales:

  • nombre,
  • dirección de correo electrónico y
  • dirección de envío.

Base legal: La base legal para el procesamiento de sus datos para el envío de tarjetas regalo y recompensas en el marco de la Promoción es el Artículo 6 (1) b del RGPD. De lo contrario, este procesamiento de datos se produce en base al Artículo 6 (1) f del RGPD, según el cual nuestros intereses legítimos coinciden con los fines anteriores.

Proveedores de servicios para la verificación de solvencia

Los proveedores de servicios para la verificación de la solvencia del consumidor en Polonia son CRIF Sp. z o.o., ul. Lublańska 38, 31–476 Cracovia y Krajowe Biuro Informacji Gospodarczej S.A., ul. Lublańska 38, 31-476 Cracovia.

Proveedor de servicios para servicios de cobro

El proveedor de servicios de cobro en Polonia es:

  • Alektum Sp. z.o.o., Kilińskiego 30, 50-240 Wrocław.

18. Indicaciones sobre cookies

Aquí puede descubrir qué cookies usamos. Puede encontrar la descripción general de todas las cookies utilizadas aquí.