Declaración de accesibilidad

Nuestro compromiso con la accesibilidad

En Zalando, la accesibilidad es una parte fundamental de nuestra misión. Creemos que todo el mundo debería tener acceso equitativo a la moda y disfrutar de una experiencia de compra online fluida. Para lograrlo, hemos integrado la accesibilidad en nuestras políticas internas y en los procesos de desarrollo, asegurándonos de que siga siendo una prioridad.

Nuestro enfoque y procesos de accesibilidad

Nuestro enfoque de la accesibilidad es holístico y está integrado en todas las etapas de nuestras operaciones, desde la fase de desarrollo de productos hasta la de control de calidad. Seguimos un enfoque «shift-left», lo que significa que la accesibilidad es un requisito fundamental desde las primeras fases de diseño y desarrollo, no una idea de último momento.

Nuestros equipos reciben formación continua sobre las mejores prácticas en materia de accesibilidad y están capacitados para garantizar que el diseño inclusivo sea una prioridad. También hemos establecido una estrategia de supervisión, que incluye tanto autoevaluaciones como auditorías externas, para poner a prueba periódicamente nuestros servicios y validar nuestros progresos.

Estado de conformidad

En Zalando estamos comprometidos con cumplir y superar los estándares de accesibilidad. Trabajamos activamente para garantizar la conformidad con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 Nivel AA y con la norma europea EN 301 549, de acuerdo con la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) y su implementación en los distintos países.

Actualmente, la página web de Zalando cumple parcialmente con los estándares mencionados. Esto significa que, aunque la mayor parte de nuestro contenido y nuestras funciones principales son accesibles, algunas partes aún no cumplen totalmente con dichos requisitos.

Lo que ya es accesible

Nos hemos centrado en hacer accesibles las etapas más importantes del proceso de compra. Nuestras principales funciones, como navegar por los productos, buscar artículos, añadirlos al carrito y finalizar la compra, son accesibles para los usuarios que utilizan lectores de pantalla y navegación por teclado.

Además, hemos implementado textos alternativos descriptivos para todas las imágenes no decorativas de nuestra página web, lo que garantiza que los usuarios con lectores de pantalla puedan comprender el contenido visual.

También hemos hecho que la mayoría de nuestros componentes interactivos, como carruseles de productos, ventanas emergentes y menús desplegables, sean accesibles para garantizar que se puedan utilizar con tecnologías de asistencia y navegación por teclado.

Áreas de mejora

Estamos trabajando activamente para eliminar las barreras de accesibilidad que aún existen y ofrecer una experiencia de compra totalmente accesible. Algunas de las áreas que estamos mejorando actualmente incluyen:

Gestión de errores y opiniones de los usuarios: Estamos mejorando la usabilidad de los formularios, asegurándonos de que todos los campos tengan etiquetas adecuadas y mensajes de error claros en formato de texto. Estos mensajes están vinculados mediante programación a sus campos correspondientes, lo que facilita a los usuarios con tecnologías de asistencia identificar y corregir errores.

Estructura semántica y navegación: Estamos comprometidos a mejorar la estructura general de nuestra página web. Estamos implementando una estructura de encabezados lógica y coherente (H1, H2, etc.) en todas las páginas para facilitar la navegación con lectores de pantalla y mejorar la comprensión del contenido para todos los usuarios. También estamos añadiendo enlaces de «ir al contenido» que se hacen visibles al enfocar el teclado, lo que permite a los usuarios omitir elementos de navegación repetitivos.

Contraste suficiente: Más allá del texto, estamos mejorando el contraste de color de los elementos que no son texto, como iconos, botones y otros componentes gráficos. Esto garantiza que los usuarios con baja visión o que presentan deficiencias en la percepción del color puedan percibir e interactuar fácilmente con las partes clave de la interfaz.

Gestión del teclado y del foco: Estamos mejorando la navegación por teclado para todos los componentes interactivos con el fin de garantizar un indicador de enfoque claro y visible.

Preferencias del usuario: Estamos desarrollando compatibilidad con texto dinámico, modo horizontal y modo oscuro para ofrecer a los usuarios un mayor control sobre sus ajustes visuales.

Contenido en formato de vídeo: Estamos trabajando activamente para mejorar la accesibilidad de nuestro contenido de vídeo. Esto incluye añadir subtítulos y audiodescripciones a todos los vídeos y proporcionar controles de reproducción (reproducir/pausar) para todo el contenido animado y los vídeos, lo que permite a los usuarios controlar su experiencia.

Especificaciones técnicas

La accesibilidad web de Zalando se basa en las siguientes tecnologías, necesarias para cumplir plenamente con nuestros estándares de accesibilidad:

• HTML

• WAI-ARIA

• CSS

• JavaScript

Recomendamos utilizar navegadores avanzados como Google Chrome, Safari o Edge para obtener la mejor experiencia con tecnologías de asistencia como NVDA, VoiceOver y Talkback.

Comentarios y opiniones

Agradecemos tus comentarios y tu ayuda para mejorar. Si detectas un problema de accesibilidad o tienes sugerencias, contacta con nuestro equipo de soporte.

Nos comprometemos a atender tus consultas de manera rápida y eficaz. Gracias por ayudarnos a hacer que Zalando sea más accesible para todas las personas.

Esta declaración se actualizó por última vez el: 20 de octubre de 2025.