Cómo devolver un artículo

Si quieres devolver un artículo enviado por Zalando, estas devoluciones son realizadas exclusivamente por Celeritas. Si el artículo que deseas devolver fue enviado directamente desde la marca (Zalando Partner), el proceso de devolución es diferente.

Inicia sesión, selecciona el producto que quieres devolver y escoge la forma de devolución que prefieras.

Podemos recogerlo en la dirección que nos proporciones o puedes dejarlo en un punto de recogida de Celeritas. Ambas opciones de devolución son completamente gratuitas.

Si deseas que pasemos a por tu pedido, podrás seleccionar la fecha de recogida. Ten en cuenta que, si haces tu devolución antes de las 18:00, Celeritas necesitará 2 días laborables para tramitar tu solicitud. Si la haces después, necesitaremos 3 días laborables. Por favor, ten en cuenta también que, si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, podremos recoger tu paquete el martes o miércoles de la semana siguiente.

Prepara el paquete y entrégalo a la mensajería

Pega la etiqueta de devolución que incluimos junto con el pedido en el paquete. Si falta la etiqueta de devolución de tu pedido, imprime y pega la etiqueta PDF que creaste al finalizar el proceso de devolución online. Cierra bien el paquete y entrégalo al mensajero o en el punto de recogida. Para esta última opción también es necesario que registres la devolución en tu cuenta, de este modo la etiqueta estará activa y tu pedido podrá ser registrado en el punto.

Una vez que llegue a nosotros, te devolveremos tu dinero a la forma original de pago. Si pagaste tu pedido en efectivo, durante el trámite online te pediremos los datos de una cuenta bancaria para hacerte una transferencia. 

Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

En caso de que hayas pagado los gastos de envío estándar, te los reembolsaremos si devuelves todos los artículos de tu pedido.

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