Mi cuenta de usuario

En el apartado “Mi cuenta de usuario” puedes consultar tanto los pedidos actuales como los realizados con anterioridad, modificar los datos de tu pedido y recibir tus vales y la Newsletter. Por tu propia seguridad, debes realizar los cambios tú mismo. Si tienes preguntas al respecto, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Haz clic en “Mi cuenta de usuario” e inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

Una vez hayas accedido a tu cuenta de usuario, podrás seleccionar el apartado que desees del menú, ubicado en la parte izquierda de la pantalla.

Mis pedidos

En el apartado “Mis pedidos” encontrarás una vista detallada de tus dos últimos pedidos. Aquí podrás comprobar, en cualquier momento, el estado de tu pedido actual. Haz clic en “Ver todos” para obtener una vista detallada de todos los pedidos procesados.

Devolución de artículos

En este apartado encontrarás información acerca de revocaciones, devoluciones y el derecho de devolución. En caso de que la devolución sea inevitable, puedes descubrir cómo llevar a cabo la liquidación de forma rápida y sencilla.

Modificar datos de usuario

En este apartado puedes cambiar tu nombre, correo electrónico y contraseña. Si lo deseas, también puedes añadir tu número de teléfono para que nuestro Servicio de Atención al Cliente pueda ponerse en contacto contigo en situaciones complejas.

- Haz clic en el campo correspondiente para modificar o introducir los datos deseados.
- Introduce tus datos.
- Haz clic en “Guardar” para confirmar los cambios.

Mi agenda

En “Mi agenda” puedes introducir la dirección de facturación y de envío de tus futuros pedidos y otras direcciones adicionales.

Recuerda que debes modificar y actualizar las direcciones antes de finalizar el pedido. Por motivos de seguridad, no se admiten cambios una vez tramitados los pedidos.

¿Cómo introduzco mi dirección de facturación?

- Haz clic en “Modificar dirección de facturación”.
- Introduce los datos en los campos correspondientes.
- Finalmente, confirma los cambios haciendo clic en “Guardar dirección”.
- A menos que introduzcas una dirección de envío diferente, el pedido y la factura se enviarán a la misma dirección.

¿Cómo introduzco una dirección de envío diferente de la dirección de facturación?

- Haz clic en “Introducir dirección de envío nueva”.
- Indica tus datos en los campos correspondientes.
- Puedes guardar la dirección como dirección de facturación habitual o como dirección de envío habitual. Sólo tienes que marcar la casilla correspondiente.
- Confirma los datos introducidos haciendo clic en “Guardar dirección”. Puedes introducir direcciones adicionales en el mismo apartado.

Borrar datos de usuario

Para borrar tu cuenta de usuario o cancelarla, contacta con service@zalando.es.

Mis favoritos

Si has iniciado sesión en Zalando.es con tu cuenta de usuario, puedes marcar diferentes artículos que te hayan gustado y recordarlos en tu próxima compra. Para ello, sólo tienes que hacer clic en “Añadir a mis favoritos”, en el lado izquierdo de cada producto. También puedes añadir artículos a tu lista de favoritos desde la cesta. Siempre que inicies sesión con tu cuenta de usuario podrás recuperar los artículos que se encuentran en tu lista de favoritos sin tener que buscarlos de nuevo. Puedes acceder a ellos tanto desde el menú (arriba a la derecha) como desde el apartado “Mis favoritos”.

Si decides pedir alguno de los artículos de tu lista de favoritos, debes acceder pimero a la lista y añadirlos a la cesta directamente desde allí. Una vez finalizado el pedido, los artículos se borrarán automáticamente de tu lista de favoritos. Si lo prefieres, puedes borrarlos tú mismo en cualquier momento. Para ello, haz clic en “Borrar artículo” (debajo de la descripción del artículo).

Mis Newsletter

Si quieres estar informado de las últimas tendencias y ofertas de Zalando.es, puedes suscribirte a nuestra Newsletter. Accede al apartado “Newsletter” tanto para suscribirte como para darte de baja y cancelar la recepción de correos publicitarios.

Encontrarás más información en el apartado “Newsletter".

Mis formas de pago

Haciendo clic en el apartado del menú “Mis formas de pago” podrás ver las posibilidades de pago que te ofrecemos y seleccionar tu forma de pago habitual, que aparecerá en la parte izquierda de la pantalla. En la parte derecha, podrás ver las formas de pago disponibles.
Encontrarás más información en el apartado "Formas de pago".

¿Cómo puedo cambiar mi forma de pago habitual?

Si quieres elegir una forma de pago diferente a la seleccionada, haz clic en “Establecer como forma de pago habitual”.

¿Cómo puedo introducir los datos de mi tarjeta de crédito?

Al finalizar el primer pedido, deberás seleccionar una forma de pago. Si realizas el pago mediante tarjeta de crédito, tus datos serán almacenados en tu cuenta para pedidos futuros. Por motivos de seguridad, deberás introducir el CVC de tu tarjeta en cada pedido. De este modo, el procedimiento será más fácil y rápido.

¿Cómo puedo modificar mis datos de la tarjeta de crédito?

Si haces clic en “Añadir tarjeta de crédito nueva” accederás a la página en la que podrás introducir los datos de tu tarjeta de crédito.

- Elige tu tarjeta de crédito.
- Introduce el nombre del titular de la tarjeta, número, fecha de caducidad y CVC en los campos correspondientes.
- Tras introducir los datos, puedes marcar el pago con tarjeta como tu forma de pago habitual haciendo clic en la casilla que corresponda.
- Haz clic en “Guardar” para confirmar tus datos.
- Tras guardar tus datos, puedes acceder de nuevo a la vista detallada de las formas de pago.
- Elimina la tarjeta de crédito que no desees utilizar haciendo clic en el botón “Borrar tarjeta de crédito”.

Mis vales

¿Cómo puedo recargar el saldo de mi cuenta?

- Introduce el código del vale en el campo correspondiente y haz clic en “Canjear”.
- Si actualizas la página, verás tu saldo actual.

¿Cómo puedo pagar el pedido con mi saldo?

Durante el proceso de compra, puedes elegir entre distintas formas de pago. Si ya has seleccionado tu forma de pago habitual, haz clic en el botón “Ir a Pago” para obtener directamente la vista detallada de tu pedido.

- Para cambiar la forma de pago, accede a la página de confirmación del pedido y, en el apartado “Forma de pago”, selecciona la opción “Modificar”.
- Si tu cuenta dispone de saldo, la primera forma de pago que te aparecerá será “Canjear saldo”.
- Elige esta forma de pago para pagar el pedido con tu saldo.
- Haz clic en “Siguiente” para obtener una vista detallada del pedido.

Si todavía no has seleccionado ninguna forma de pago, puedes dirigirte al paso 2 del proceso de compra (tras indicar tu dirección) y seleccionar allí la forma de pago “Canjear saldo”. A continuación, haz clic en “Siguiente” para ir a la vista detallada del pedido.

Encontrarás más información acerca de compras, envíos y canjeo de vales promocionales y regalo en el apartado "Vales".